法国作为全球第五大电商市场，蕴藏着丰富商机。
据法国电子商务和远程销售联合会（Fevad）数据，2016年第三季度法国电商市场规模达169亿欧元。尽管家庭消费低迷，在线商务仍保持显著增长。
2017年初电商市场现状
互联网已深度融入法国人的消费习惯。超半数法国人网购，潜在消费者达3550万，每年新增85万名网络购物者。
平均客单价持续下降（2014年为81欧元），这反映了网购普及化。购买频率增加导致客单价降低：得益于快速配送和免运费，人们更频繁地购买日常小商品。
增长原因解析
互联网高度普及是关键因素。法国网民超6600万，占总人口87%，且每日使用互联网。
网民对商业网站信任度不断提升。产品评分系统和评论论坛的发展，让用户能依赖同伴意见。这些评价证明了网站合法性并降低了客户风险。
移动商务蓬勃发展
移动商务占在线销售份额的25%。虽多数交易仍通过电脑完成，但智能手机增长迅猛。Adobe数据显示，自2015年以来移动端营业额增长89%。
手机深受法国人喜爱，尤其是年轻人。皮尤研究中心数据显示，77%的18-29岁人群已通过手机完成购买。
然而，支付困难仍是购物障碍，优化支付流程势在必行。
市场新趋势
趋势源于用户需求。提升界面附加值是提高转化率的关键。
1. 重视消费者评价
选择增多易致犹豫。如何在陌生网站放心下单？
相比传统广告，人们更信赖同伴评价。用户在陌生网站下单前会查看论坛评价以确认可靠性。因此，将评价整合到网站上更为便捷，各行各业皆适用。
但评价是双刃剑：正面评价促进转化，负面评价劝退客户。评价真实性至关重要，若被质疑，网站将失去公信力。建议借助Opinion System等独立机构证明评价真实性。
2. 利用聊天机器人引导用户
2017年聊天机器人数量激增。作为虚拟助手，它能在品牌与消费者间提供即时互动对话。
其功能包括：
- 分享最新资讯
- 根据需求推荐匹配的产品和服务
- 提供技巧、建议和优惠信息
- 解答价格或企业相关咨询
该系统可显著提高转化率并增强客户关系。目前Energie Direct、Uber、Facebook及Meetic等品牌已布局此项服务。
3. 推广电子钱包支付
2016年Mastercard推出“自拍支付”（selfie pay）。这是一种基于生物识别技术的在线支付方式，通过实时照片匹配解决忘记密码问题，还可存储驾照等信息加强安全。
4. 预测客户购买行为
充分利用大数据预判客户需求。通过分析消费习惯与偏好，并与相似画像客户交叉比对，可预判潜在客户敏感点，从而推荐精准产品，提高参与度。
在演变的电商市场中，创新有助于差异化竞争，但需与企业战略一致。网购普及推动交易量持续增长，新技术催生大胆创新，部分趋势融入主流，部分则被淘汰。
未来哪些趋势将持续？又将涌现何种新风向？
图片来源：Kit8