2026年消费者行为呈现显著悖论：节约需求与情感满足追求并存。凯捷研究院发布的《2026年消费者最关注的事项》年度报告显示，十分之十的消费者愿意为“小确幸”消费，以缓解财务压力及购买力下降带来的焦虑。
该调查覆盖12个国家、1.2万名受访者，指出公平性已成为客户忠诚度的核心支柱。当今消费者在基本需求上趋于理性节省，但在具备情感或实用价值的领域仍愿投入。
抵制“缩水式通胀”，透明度成底线
透明度已成不可妥协原则。市场对“缩水式通胀”（即包装缩小或质量降级但价格不变）的容忍度持续降低。
数据显示：
- 71%的消费者会更换品牌，若发现产品分量减少或质量下降且未获明确通知；
- 74%的消费者会更换供应商，若在竞品处发现更低正常售价；
- 多数受访者更接受明确诚实的涨价，而非隐性减量。
尽管半数消费者通过减少购买量或选择平价替代品来节流，但在关键品类中传统品牌信任度依然稳固。77%的受访者表示，电子产品、婴儿用品等不会因收入变化而被自有品牌替代。
AI角色升级：从工具到“可信顾问”
人工智能正从技术辅助转型为购物顾问。预计2025年，每四名消费者中就有一人使用生成式AI辅助决策，另有31%计划采纳该技术。
然而，隐私仍是主要障碍：71%的人担忧AI滥用个人数据，三分之二消费者要求品牌明确标识AI生成的广告内容。
Capgemini全球消费品与零售产品负责人Dreen Yang指出：“如今的价值已超越价格和质量，建立在公平、透明与情感连接之上。消费者期待‘隐形’AI赋能明智决策，和谐融合便利性与情感体验。”
未来趋势：人机协同的混合模式
报告强调，技术效率无法取代人的因素。尽管65%的人认为技术减轻了购物压力，但超70%的人在复杂场景（如问题解决、膳食规划）中仍重视人工协助。2026年的赢家品牌，将是那些能在恰当时机将AI超个性化与人工支持有机结合的品牌。