TikTok Shop美国站调整退货政策，买家责任退货不退原始运费

TikTok Shop售后政策调整：个人原因退货不退原始运费

TikTok Shop近期更新售后政策，明确区分了退货责任与费用承担主体。当买家因个人原因发起退货时，平台将不再退还订单的“原始运费”（即正向物流费用）；若退货是由卖家失误或物流问题导致，原始运费仍可退还。

此前，美区曾执行“买家责任类退货的全部费用由商家承担”的规则，逆向物流成本完全由卖家负担。此次更新实现了关键切割：卖家仍需承担退货产生的逆向物流损耗，但消费者下单时支付的首程运费不再退回。这一调整明确了“退货运费”与“原始运费”在责任归属上的界限。

严厉打击邮费欺诈，违规最高罚100美元/单

与此同时，平台扩大了对邮费欺诈行为的执法范围，跨境托管与本土托管卖家均被纳入监管体系。以下行为被视为违规，可能触发平台处置：

• 未支付邮费；
• 使用无效承运商面单；
• 面单信息与实际发货情况不符（即业内俗称的“水单”或“科技单”）。

针对每个违规包裹，平台可按100美元的标准进行索赔。此外，违规卖家还将面临限制发货、影响资金结算、降低订单量上限等处罚，自发货权限可能被限制90至365天。在严重情形下，平台可直接关闭店铺，资金冻结期最长可达365天。物流轨迹造假（如虚假揽收、轨迹断层）也适用同类处罚路径。

卖家合规建议

对于使用第三方仓或批量打单的卖家，建议采取以下措施以确保合规：

1. 逐票核对关键信息：确保面单重量、承运商、包裹尺寸、邮费支付记录这四项字段一致，并确认所用承运商在平台认可名单内。
2. 及时更新模板：在更换仓库或物流商后，务必检查面单模板中的承运商代码是否同步更新。
3. 保留数据记录：目前平台尚未公布上述调整的正式生效日期，卖家可按现行标准预估成本，并保留调整前的运费支出记录，以便后续核查对比。