据消费者组织称，他们收到了数百起关于Hotelpas.com的投诉。该公司向消费者发送邮件，声称他们没有及时取消订阅，因此被绑定在续期上。
消费者通常根本没有签订订阅协议，而只是激活了一张优惠券。据消费者组织称，Hotelpas.com早在2013年就曾使用过同样的伎俩。
邮件通知与收费争议
在邮件中，Hotelpas.com写道，消费者一年多前购买了一张酒店卡或酒店会员卡。由于未收到取消通知，他们将“订阅”转换为为期不定的会员资格，年费为299欧元。消费者可以按月取消，但根据Hotelpas.com的说法，必须至少支付一个月的会员费，即24.92欧元。此外，该公司还提到，如果付款延迟，“应付”金额可能会增加。
优惠券误导与条款合规性
消费者从Hotelpas.com收到的优惠券上并未说明这是订阅服务，仅指出必须在特定时间内激活优惠券，以免失效。
Hotelpas在其邮件中引用了通用条款，但此类关键信息不应隐藏其中。此外，取消时也没有必要支付月度费用。此外，消费者组织认为这违反了有关度假产品的法规，导致合同无效。