纽约零售是2026年Gouvea体验NRF代表团考察之旅的亮点，为参与者提供了一场沉浸式旅程，深入了解全球最具创新性的零售业。该路线以独家访问、深度内容及与运营领导人的直接接触为标志，旨在阐释体验、运营、技术与创新的融合如何为零售及消费服务企业创造价值。
Louis Vuitton：生活方式导向的服务模式
1月8日，代表团独家参观了第五大道Louis Vuitton门店，深入了解其基于生活方式而非单纯产品的服务模式。该品牌通过聚焦消费者行为的培训进行日常准备，服务由战略性问题引导；工坊生产不追求大规模量产，并对供应严格控制以确保独特性（Exclusivity）。
尽管单店SKU有限，但品牌凭借智能全球调拨系统实现了100%库存可用性。联名咖啡、标志性合作系列、极致细节把控及各楼层一致的体验，共同强化了品牌DNA。即便在旗舰店改造期间，品牌仍持续深化顾客关系。
Gouvea Intelligence首席执行官Eduardo Yamashita表示：“在新店参观中，我们看到了其在员工服务卓越性和培训方面的投入，旨在精准理解消费者需求并提供正确的产品与交付方式。作为客户服务领域的标杆，其核心重点在于服务和员工培训。”
MetaLab：数字与物理世界的融合体验
随后，代表团探访了MetaLab，沉浸于连接数字与物理世界的技术、运营和体验中。参与者亲身体验产品，实践理解创新、数据和用户体验如何与企业战略整合。
Yamashita解释道：“MetaLab是Essilor Luxottica与Meta集团的合作成果，用于教育消费者使用增强现实眼镜等新兴技术。针对消费者对技术运作、普及度及实用性的疑问，该店通过体验式互动拉近距离，帮助消费者安心购买。”
Ulta Beauty：数据驱动的品类策展与服务体系
在Ulta Beauty，代表团在完整的组合策展下游览全店，了解其品类组织、试错鼓励机制及顾问服务体系构建。
作为美国最大的美妆零售商（拥有1500家门店），其忠诚度计划贡献了95%的购买行为。Yamashita指出：“他们利用这些数据调整商品组合并提升体验。店内提供美发、化妆和美甲等服务，进一步增加消费者价值并提高业务利润率。”
Petco：服务生态重塑品牌价值
在Petco，集团重点关注其服务战略（宠物护理、健康管理及个性化解决方案）如何转变消费者关系并提升品牌感知价值。
Yamashita补充道：“Petco正在建立完整的商业生态系统，对线上主导的产品销售进行多元化布局。通过兽医诊疗、咨询以及洗澡、美容、训练等店内服务吸引消费者，有效增强了用户粘性。”
Nespresso Union Square Hotel：感官体验与社区连接
行程最后参观了12月18日新开业的Nespresso Union Square Hotel。该空间邀请所有顾客品尝咖啡，强化高端定位并建立情感联系。
高管介绍称：“在这家最大门店中，我们通过社区与款待课程庆祝品牌。虽然大部分销售来自数字渠道和订阅，但40%的销售发生在精品店。消费者在此直接接触咖啡新品、体验机器新技术并现场下单。”
Gouvea Mails管理合伙人Luiz Alberto Marinho表示：“数字化加速了实体店转型，使其成为品牌互动触点。Nespresso设有大师班空间和酒吧，甚至提供派对场地。这种以体验为核心的互动方式将成为趋势，尤其在客流优质的购物中心门店中更为明显。”
每次访问均由运营代表陪同，确保获取战略深度、真实决策背景及独家洞察。后续研学之旅日程紧凑，将持续连接理论与实践，聚焦全球零售趋势。