在被誉为全球最大零售活动的 NRF Retail’s Big Show 2026 期间，初创公司 Fintalk 宣布推出一款全新人工智能工具，旨在解决电子商务中最大的瓶颈之一：购物车放弃问题。据该公司市场测试显示，该方案有望将在线销售额提升 35%。
Baymard Institute 数据显示，目前每十次虚拟购物中有七次未能完成，导致大量商品在付款前被“遗忘”在购物车中。
技术如何运作
Fintalk 的创新基于一种 对话式人工智能，该系统能够精准捕捉客户放弃交易的瞬间，并立即发起互动以了解原因。
该工具以个性化方式发挥作用。若弃购是因支付失败（如信用卡被拒）所致，虚拟代理会为消费者提供即时替代方案，助力完成订单。
据 Fintalk 联合创始人兼合伙人 Enzo Gavioli 介绍，该工具主要从以下三方面开展工作：
- 购物车挽回：即时与客户建立联系。
- 拒绝后激活：在支付被拒后实现销售转化。
- 营销策略：利用对话促进客户忠诚度与优惠推广。
扩展与市场
在 NRF 正式推出之前，该技术已在中型电商商店完成测试阶段。目前，这家初创公司正与各大零售商洽谈实施事宜，这些零售商希望将对话式人工智能整合到其运营中。
Fintalk 在拉丁美洲市场正迅速崭露头角。去年，该公司获得 HiPartners 600 万雷亚尔 注资以加速产品开发，并被评选为该地区最具潜力的 100 家 早期阶段 AI 企业之一。国内零售巨头如 GPA 和 C&A 已在使用由该初创公司开发的解决方案。