汽车买家越来越期望获得个性化的在线体验。因此，供应商和汽车经销商需要共享更多数据。这是Capgemini的观点。
个性化体验成为核心诉求
报告《The selfie experience: The evolving behavior of the connected customer》表明，越来越多的消费者期望获得个性化的客户体验（无论线上线下），个人偏好应成为服务和优惠的主要基础。
尽管年轻一代（18至34岁）对在线渠道更有亲和力，但即使是这些“数字原生代”也需要实体销售点，经销商在销售过程中仍然不可或缺。
数据共享与沟通透明度
一半的受访者期望至少每周收到一次交付更新，58%的人希望在购买后仍能调整订单。大多数消费者愿意提供数据访问权限，前提是清楚数据用途。
几乎所有对数据使用感到充分告知的客户都对经销商或供应商表示满意。然而，37%的客户表示在过去一年中完全没有与经销商或制造商联系过。
Capgemini指出，个性化体验要求“供应商和经销商之间进行‘数据共享’”。消费者对汽车行业提出了与零售业同样的要求：习惯个性化服务以及结合线上线下渠道的体验。
连接功能与多元化信息渠道
对新先进技术和“连接功能”的需求日益增加，这为供应商和经销商带来了新机会与挑战。目前，一半的消费者已在汽车中使用“连接功能”，超四分之三的人认为这在下一辆车中也很重要。
购车时，消费者会使用多种在线资源：除经销商/制造商网站（49%）和搜索引擎（43%）外，还会咨询网络论坛（19%）、社交媒体（12%）和智能手机应用（9%）。亚洲市场推动了非传统信息来源的使用，80%的消费者强烈受社交媒体积极评论影响。
线下体验与即时响应期待
购买前，95%的消费者仍会访问一个或多个经销商，以获得“可触摸”的体验。同时，消费者期望直接、个性化的在线服务；购后95%的人期望24小时内得到回应，增长市场中这一比例提升至69%希望在一小时内获复。