首先，什么是 Quickwin？Quickwin 是指与电子商务相关的实用技巧，易于应用并直接影响您的业绩。
购物车弃单是电商从业者熟知的现象，恐怕也是最令人担忧的，因为它会导致巨额资金损失。 事实上，在法国，根据 SaleCycle 的研究，2018 年第一季度电商卖家的弃单率为 75%。但为什么这些访客会放弃他们的购物车呢？有很多原因可以解释这一点。
这正是 Comscore 进行的研究所揭示的内容。弃单的主要原因之一是意外费用的出现。这些额外费用通常是由于过高的运费所致。其他可能导致弃单的原因包括购买前需要时间考虑，或者购物车总价不足以享受免运费优惠。
这些弃单行为会对您的业务产生后果，除了收入损失外，还必须考虑到为吸引未能完成购买的访客所支出的费用。这可能会让人感到沮丧。
如何计算弃单率？计算方法很简单，即将最终转化总数除以加入购物车的总数。因此，了解您的购物车弃单率及其原因是至关重要的，以便尽可能降低该比率。正是基于这一目标，我们将向您介绍这个 Quickwin。
本 Quickwin 将向您展示 6 种简单技巧，以降低您的弃单率，更好地转化访客并提升您的营业额。
1. 提高透明度
目标是在您的网站上尽可能保持透明，例如在产品页面上显示运费，让客户在确认购买时不会因最终价格而感到意外，如下面Bandcamp网站上的示例所示。
2. 提供更多选择
有必要为网民提供尽可能多的选择，无论是支付方式还是配送选项。客户找到的支付和配送方式越符合其需求，他们因转投竞争对手而弃单的可能性就越小。
3. 优化购买流程
在购物过程中必须简化客户体验：客户并非为了创建账户而来，而是为了购买产品。一项研究表明，购物流程中需要填写的字段越多，购物体验就越差，购物车放弃率也越高。
因此，应简化必填字段，仅保留真正有用的内容，以免在结账阶段流失客户。
4. 再参与覆盖层（Overlay）
再营销覆盖层（overlay）是一种当用户想要离开页面时出现在您网站上的消息。以下是Boheme网站上的一个示例：
该消息旨在让用户在离开前再次思考，为其提供完成购买的机会，从而降低购物车放弃率。
5. 在线聊天
聊天室的目标是开启客户与您的对话，该聊天功能会在您选择的页面上触发。用户无需离开页面即可直接向您提问。在线聊天可以自动管理，通过聊天机器人识别输入的关键词，当然也可以由顾问管理，如下例所示：
6. 再营销邮件
假设尽管您付出了所有努力，网民最终还是放弃了购物车并离开了网站。这一策略将帮助您让客户重新回来 以便他完成购买，同时告知他购物车中的商品仍然可用。
因此，我们将设置一封自动发送的再营销邮件，在客户放弃购物车后发送给该弃购用户。但请注意：根据《通用数据保护条例》（RGPD），您需要获得客户的同意才能向其发送再营销邮件。