在2018年巴黎零售周（Paris Retail Week）上，全渠道无疑是最受关注的议题之一。我们与Solusquare首席执行官Benoit Fazilleau就2018年全渠道核心趋势进行了深入交流。
ECN：你好Benoit，请简单介绍一下你自己？
B.F：我是Benoit Fazilleau，15年前共同创立了Solusquare。我们是一家电商软件供应商，最初专注网站业务，现已拓展至数字及全渠道领域，为实体店、连锁门店网络及网站提供技术支持。
ECN：作为每天与零售商打交道的专业人士，你认为在线销售是否已成为必然选择？仍有零售商对其价值持怀疑态度吗？
B.F：如今几乎所有零售商都拥有电商网站，并开始理解“虚实融合”（phygital）的价值，即将数字化手段引入实体店。
例如，部分小型门店无法展示全部产品系列，需通过配备平板电脑等方式进行数字化改造，让消费者浏览完整目录。
同时，他们也积极把握线上线下融合（web-to-store）机遇，如提供在线预订、线上下单门店取货服务，以及在网站实时显示门店库存等。
ECN：过去人们认为实体零售将随电商兴起而消失，但如今两者呈现互补关系。在当前时代，全渠道战略对零售商有多重要？
B.F：过去12年，我们每年两次走访实体店，与客户、销售人员、店长及市场负责人交流以识别行业趋势。
这种线上线下互补关系，我们在约15年前部署“线上下单，线下取货”（click and collect）时便已实践。随后引入电子预订并加强客户关系管理，例如若顾客下单30分钟后门店未开始备货，我们会直接致电提醒。
电子商务仅是零售的一部分，关键在于确保客户无论在桌面端、移动端还是店内购物，都能顺利完成交易。
ECN：你认为目前全渠道领域的主要趋势有哪些？
B.F：未来两三年内，预计将出现两大趋势：一是平板电脑在门店普及及数字化进程加速；二是进入新阶段，利用平板展示全系列产品，支持店内选品送货上门或扩大经销商产品线。此外，无收银台智能支付商店及Amazon Pay、Amazon Go等敏捷支付方式也将涌现。
ECN：能否给正在观看的零售商一些关于“线上引流至线下”（web-to-store）和“线下引流至线上”（store-to-web）的建议？
B.F：关键在于客户关系中不可忽视人文因素。应将客户关系管理拉近消费者身边，而非因成本等原因通过呼叫中心推远。销售人员也应回归咨询顾问角色，使销售过程更加友好亲切。
ECN：请介绍Solusquare及其解决方案。
B.F：过去15年，我们致力于自动化流程以消除无价值任务。仅靠5名员工即可运营年营业额达5000万欧元的Solusquare电商平台。
我们的解决方案高度模块化且易于对接任何信息系统，集成多语言、多货币和多税率功能，可在7天内将一个网站复制成26种语言版本。
目前我们以SaaS模式商业化运营230万行代码，同时也为希望内部掌控解决方案的大型连锁企业提供许可模式。Solusquare培训仅需数天，凭借开箱即用模板，实施速度极快。
这体现了我们的技术实力与执行效率，旨在帮助零售商从日常任务中解脱，专注于核心业务。
ECN：非常感谢Benoit，祝Solusquare在展会最后阶段一切顺利！