A.S. Watson集团全球调查：后疫情时代人际交往重塑零售体验
A.S. Watson Group近日公布关于COVID-19的全球调查结果，揭示了疫情后消费趋势的关键变化。数据显示，人际交往意愿已成为影响购物体验的核心因素。
超九成消费者回归实体店，Z世代线下购物意愿最强
该研究由WISE于今年4月开展，覆盖亚洲及欧洲20多个市场的22,000名消费者。结果显示，尽管90%的受访者表示将继续保持网购习惯，但所有受访者均计划回归实体店，并强调了对人际互动的迫切需求。其中，Z世代消费者对重返线下最为积极，约三分之一表示将增加到店频次。
A.S. Watson Group运营总监兼A.S. Watson（亚洲及欧洲）总经理Malina Ngai指出，疫情虽加速了电商与技术发展，但也凸显了客户对人际连接的渴望，这种联系对未来零售业至关重要。
生活方式趋向务实，个性化服务成破局关键
调查显示，超70%的客户收入受到疫情影响。在后疫情时代的生活方式调整中，92%的受访者计划增加户外活动，91%选择更多在家烹饪，84%倾向于自行进行美容护理。
Malina Ngai进一步表示，除线上线下渠道外，客户在情感层面提出了更高要求。品牌需更新运营模式，通过门店提供更具关怀感的个性化服务，并利用最新技术优化在线体验，以满足消费者对新常态下深度互动的需求。