截至当日，全球75%的人口拥有手机，其中53%为智能手机（高盛投资银行）。社交网络的兴起使社会互联度不断提升，移动设备已成为人体的延伸，不仅维系亲友联系、浏览互联网，更推动了在线购物规模的逐年增长。
智能手机及移动商务已深度融入消费模式。2017年至2018年间，移动商务增长了43%。但该如何解释这一现象？
定义：移动商务
在探讨移动商务蓬勃扩张之前，需明确其含义。移动商务（M-Commerce）是指通过智能手机、平板电脑等移动设备，在任何在线零售网站进行的购买行为。它提供了利用移动设备买卖产品、服务或信息的可能性。
移动商务与电子商务的区别：电子商务涵盖所有互联网交易，而移动商务是电子商务的一个子类别。
进行移动商务的方式包括：
- 拥有专属移动应用程序；
- 拥有专为移动屏幕设计的移动版网站；
- 采用响应式设计，使网站根据屏幕尺寸自动适配。
移动优先
“移动优先”（Mobile First）指先设计移动版网站，再逐步适配更大屏幕的建设方式，这与传统反向构建网站的逻辑不同。
为什么移动商务会迅猛发展？
移动商务是一种全新的消费方式！对于在线购物者而言，它简单、创新且实用，允许随时随地购买产品。多种因素促成了这一进步。
使用便捷性
可访问性
移动商务的崛起归因于其高可访问性。2010年至2015年间手机价格持续下降，变得越来越亲民，使更多人能够接触并使用手机。
人体工学设计
用户体验设计是易用性的关键因素。相比笨重不便的平板电脑，大多数智能手机屏幕尺寸适中，成为折中方案。用户倾向于使用手机以避免额外费用。
习惯的改变
近年来消费习惯发生显著转变。消费者变了！购买频率大幅增加，平均每人每年约有33笔订单，五年内翻了一番，购物已变得司空见惯（法国电子商务与远程贸易发展协会 FEVAD）。
手机在其中功不可没。出于习惯，买家往往会下意识拿起智能手机进行购买。用户倾向于通过手机频繁进行小额购买，2017年平均客单价约为65欧元（FEVAD）。
除使用习惯变化外，网站服务也促进了手机购物普及。运费降低或免除、营造紧迫感的促销活动，都是促使消费者通过手机购物的重要原因。
社交媒体
移动设备与社交媒体紧密相连。智能手机高频用户通常也是社交媒体活跃用户。据Hootsuite和We Are Social研究，全球网民中80%活跃在社交媒体上，其中90%通过移动设备访问。
越来越多移动网民在社交媒体分享体验并发表意见，影响他人购买决策。据Ifop研究，52%的受访者在在线购物前会查看社交媒体。
行业觉醒
电商平台参与者改变操作方式适应用户需求，解释了移动购物的普及。事实上，24%的电商拥有移动应用（Entreprendre），且大多数网站现已采用响应式或自适应设计以适配移动端。
企业还注重让用户在网站感到放心，措施包括：
- 展示消费者评价；
- 提供在线聊天；
- 支持多种支付选项；
- 清晰沟通退换货政策和退款流程。
这些举措有助于建立信任氛围，确保移动端安全购物。
为什么需要开展移动商务？
移动商务正处于蓬勃发展阶段，消费者对这种新消费模式兴趣日益浓厚，企业适应这一转折点至关重要。
移动商务如何与传统电子商务竞争？
上图显示，移动商务正快速增长并开始与传统电商竞争。2017至2018年，手机端消费使用率创下+27%的记录，而电脑下降11%，平板下降14%。这些数据直观展示了消费者对移动商务的吸引力。
结合实体与数字，了解关于移动商务的10个惊人统计数据。
移动商务正在重塑客户体验
移动设备彻底改变了客户体验及客户关系。用户不再局限于书桌前，而是可通过智能手机随时随地操作。
电话打破了直接销售等传统模式，如今我们谈论的是“Phygitale”（虚实融合），即物理与数字的结合。
支付
尽管法国在移动支付方面较亚洲国家仍有差距，但该领域仍在强劲增长。许多企业已意识到这一趋势。
以苹果商店为例，销售人员借助移动设备可直接与客户完成从库存核查到支付的全流程，无需前往收银台。客户体验被重新定义，且这一趋势正日益普及。
配送服务
配送是在线购物的首要考量因素。电商网站提供更多配送方式以满足需求，无限速达订阅量随之增加。
例如，客户在手机下单后，App可告知最近门店以便取货（点击取货），客户只需在方便时前往即可。
与客户的亲近度
移动设备凭借更好的个性化服务拉近了与客户的距离。移动渠道能在正确的时间、地点，向目标群体提供合适优惠，建立个性化关系以满足需求。
除作为界面外，移动设备在实时客户关系中也发挥关键作用。70%希望在实体店购物的消费者会在决策前查看手机（来源：Entreprendre）。未来数月乃至数年，这一趋势将进一步发展。
品牌的挑战在于如何在店内吸引潜在客户的同时，将移动设备融入购买流程。移动性是关键所在。
如何启动向移动商务（M-Commerce）的转型？
据Fevad数据，移动设备已成为多数电商网站的首要流量来源，并能提高转化率。从桌面端向移动端转变要求变革购买流程，特别是采用新的网站格式。
移动设备，如何选择？
创建网站时必须考虑移动端。小屏幕无法显示大量文本，简洁性和编辑选择尤为重要。
需权衡技术方案（响应式网站、移动网站或移动App）的优缺点：
1. “响应式”网站
指代码包含自适应功能的传统电商网站，可根据设备（电脑、平板、手机）调整显示。
- 优点：成本低（一次编程避免额外成本及行政时间）；SEO友好（搜索引擎可直接收录，优于App）。
- 缺点：决策前置（需在开发前决定，后期改造困难）；用户体验受限（视觉效果适配，但内容未针对移动端专门设计）。
2. 移动网站
检测到手机或平板时替代主站加载的独立站点。
- 优点：浏览体验更佳（专为终端优化，易用性、设计和内容更精准）；可在主站创建后推出。
- 缺点：财务成本高（开发和后续维护均产生更高费用）。
3. 移动应用
部署决策应源于真实需求。App并非互联网替代品，需用户下载，必须具有真正价值。
预算是重要因素，其成本高于建站，且需为iOS、Android分别开发。因此，App应纳入既定数字战略。无论选择哪种方案，都应设置测试阶段以优化客户体验（UX/UI）并减少错误。
企业应具备“移动思维”并将其融入战略，以符合用户使用习惯。
如何将数字化置于战略核心？
移动端在在线商店中地位至关重要。根据企业资源和方法（薪资总额、管理层、文化等），数字化转型可能是一个漫长过程。成功步骤如下：
- 数字愿景：从管理层到员工均需理解数字变革的重要性。
- 培训：对员工进行数字化转型培训是必经之路，涉及新技能与新服务。
- 重组与协作：利用员工技能并鼓励表达，建议采用扁平化层级结构以促进围绕数字化的沟通协作。
- 聚焦客户与数据分析：客户是转型基础。倾听建议和期望是推动变革管理的绝佳方式，分析和利用数据是实现成功转型的必要环节。
- 新需求：在转型过程中，成功实现演进与自我革新是吸引留住客户、应对新市场参与者的关键。
向移动商务过渡及整合移动战略是电子商务的重要转折点。手机使流程更流畅，带来倍增的客户体验，满足消费者期望。无论目标是增加销量、提高客单价，还是改善移动端浏览体验，针对移动端优化网站都是不容错过的机遇！
下一个趋势会是什么？语音商务能否超越移动商务？欢迎在评论区分享您的看法。