B2B领域的数字化在巴西工业部门日益增强，这得益于VTEX等强大平台的推动。VTEX是一家总部位于巴西、在全球数字商务解决方案领域处于领先地位的跨国公司。通过实施VTEX的辅助销售模式，成立于1984年的巴西最大钢铁企业之一Cearense Steel在短短20天内实现了电子商务收入304.5%的增长，凸显了这家巴西跨国公司的技术对大型工业企业商业表现的直接影响。VTEX实现了数字渠道与销售团队之间的整合，支持更高效、可扩展且与不同建筑市场需求相契合的B2B运营。
该举措直接连接了销售顾问——即指导虚拟商店成长的专业人员，他们分析挑战并实施策略以优化电子商务销售，专注于定制化解决方案和数据，从而取得切实成果，将数字渠道转化为业务关系的延伸。结果，该公司新客户数量增长了101.7%，订单量增长了188.5%，并通过数字渠道实现了219吨产品的交易。
“B2B的未来不是要在数字化和关系之间做出选择，而是将两者结合起来。当电子商务开始为卖方服务时，采购流程变得更加高效。这种模式使企业能够在不丧失咨询服务的情况下实现数字化增长，而咨询服务对于像钢铁行业这样复杂的操作至关重要。” VTEX销售总监Massimo Enea表示。
了解到这一点后，Cearense Steel已经拥有电子商务运营，但该渠道与其他客户接触点并行运作。面临的挑战是将实体和数字体验整合为一个流畅的流程，同时避免给销售团队带来摩擦，后者最初将电子商务视为对客户组合的潜在威胁。
转折点在于创建了Assisted Selling项目，该项目在VTEX的支持下开发。通过个性化链接，销售人员可以直接通过电子商务为客户下单，同时保留佣金和销售控制权。这使得流程更简单快捷，提高了销售团队的效率，并改善了B2B环境中的客户体验。
“Assisted Selling已将电子商务转变为我们要销售力量的延伸。我们结合技术和关系来扩大销售规模、提高效率，并加强销售人员在B2B中的作用，同时也为我们的客户提供更好的服务。” Cearense Steel商业与营销总监Ricardo Dias表示。
VTEX 平台的灵活性使得对塞阿拉钢铁商业模式进行适配成为可能，并且商业团队积极参与了该解决方案的开发。成果立竿见影：不到一个月时间，通过辅助销售完成的订单超过 400 单，51% 的客户通过数字渠道复购，平均客单价增长 46.6%，约 150 名客户迁移至电子商务平台。目前，60% 的商业团队已在使用该平台，此前对技术持抵触态度的销售人员如今已转而主导内部培训。
未来并非没有销售者，而是拥有更有价值的销售者，他们利用技术实现更高效、更优质、更大规模的销售。数字技术并不会取代顾问，而是增强其影响力。” Massimo Enea表示。
该项目进一步彰显了 VTEX 技术如何将人员、流程和渠道整合为单一运营体系，将电子商务转化为 B2B 业务的增长引擎，并快速、持续地实现成果。