商品标价错误可能发生在任何规模的网站。例如,原价1000欧元的商品误标为100欧元,信息常在Tweakers、Pepper等论坛迅速传播,导致大量订单产生。此时经营者面临两难:履行交货义务将遭受损失,但不履行又涉及法律责任。那么,网店是否必须按错误价格交货?
根据森讷博斯上诉法院判决(LJN: BC2420),显而易见的错误或明显报价错误对经营者不具有约束力。该判决清晰界定了构成明显错误的标准。
明显错误
判断是否存在明显错误应以具备一般信息水平的普通消费者视角为标准。预期购买产品的消费者通常会事先了解产品大致价格[1],并综合考虑品牌及特定属性。以电视为例,若网站显示:
a) A品牌电视
b) 配备55英寸4K屏幕
c) 带HDMI和USB接口的智能电视
d) 售价100欧元
e) 未标注限时促销、特价或其他特殊优惠
具有通常信息水平的消费者应当理解这是错误报价。因为同类电视机常规价格远高于此,价差巨大,属于明显错误。
非明显错误
若消费者需进一步判断价格真伪,则负有“调查义务”,可通过询问确认。一旦网店确认价格,法官便难以认定存在明显错误,因报价已获提供方确认。
微小价格差异通常不足以让一般消费者察觉错误,可参考Thuiswinkel.org法务专家Ank van Heeringen关于Geschillencommissie微小价格差异判决的说明。
此外,若商品明确作为促销、特价爆款或特殊优惠提供,法院较难认定存在明显错误。此时消费者信赖该价格是合理的,不应归咎于消费者。
促销活动与应对
若确属明显错误,可根据《Thuiswinkel通用条款》第4条解除合同。
部分网店选择告知消费者“价格无误但库存售罄”。对此需谨慎!声称库存售罄意味着承认价格正确且有交付意愿,可能导致法律风险。
*) 来源:[1] 森讷博斯上诉法院(LJN: BC2420)

