电子商务的下单流程是网民的关键时刻。根据Ve Interactive的数据，考虑到2016年下半年购物车放弃率高达90%，由此可见完善购买旅程终点的重要性！优化电子商务下单流程不可或缺的步骤有哪些？如何对其进行优化？
电子商务订单流程包含哪些步骤？
什么是下单流程？它指的是从购物车到订单确认之间的环节。这是消费者压力最大的地方。一旦产生疑虑，客户就不会再购买。因此，目标是在整个过程中安抚并引导他们。
1# 客户购物车必须包含某些关键信息
为了优化电子商务的下单流程，客户的购物车必须包含若干关键信息。其中包括一个整个订单的摘要，允许修改产品数量甚至删除产品。您可以立即展示进度条，以提醒下单流程的各个不同阶段。这样客户就能轻松识别自己当前所处的步骤。保障元素清晰可见。这至少包括配送（费用、预计时效）和支付（方式及安全性）。有疑虑的客户应能轻松快速地联系到您。使用优惠码的过程必须极其简单。无论是输入位置还是验证方式，对网民来说都必须是直观的。通用销售条款（CGV）不应预先勾选，并提供链接供希望了解详细信息的人查看。最后，您可以在页面底部提供互补产品或与购物车中某产品捆绑的优惠，以鼓励网民提高客单价。最终，行动号召按钮（CTA）必须是页面上最显眼的元素。为此，可以通过调整字体大小、颜色和对比度来实现。
2# 简化客户身份验证
第一步相当快，属于验证环节；在下一步中，客户需要填写字段，这需要更多的注意力。为了鼓励客户创建账户，首先要做的是提醒他们拥有账户的好处，无论是为了更快地进行下一次订单、跟踪包裹还是注册产品……账户创建过程不应太长。为此，优先使用两列表单以减少客户的滚动操作，这也促使内容更简洁！另外两种受网民欢迎的选项是：提供以访客身份下单，在这种情况下，客户不会创建个人账户。在订单确认页面时，建议将这些信息保存到账户中，这样他们更有可能这样做。或者提供通过其他账户（如Facebook或PayPal）注册等方式，从而无需记住额外的密码，也无需重新输入已填写的信息！在每个表单中，必须向用户指出填写错误的字段并方便其修正。
3# 配送方式选择的重要性
在此页面上，客户需要核对并可以修改他们的账单地址和配送地址。在这里会向他们提供可用的配送方式及其费用。理想情况下，所有选择都应无需滚动即可看到，并且可以轻松比较。客户希望获得以下信息：– 配送方式：送货上门、快递点取件、储物柜、门店自提等；– 承运商：DHL、Chronopost、Fedex、Colissimo等；– 预计时间：48小时内、2-4天内等；– 运费：免费、9欧元等。然后他们可以在知情的情况下选择最适合自己的方案，再验证后续流程。
4# 支付方式应尽可能全面
这是客户摩擦感较强的时刻。银行合作伙伴以及安全保障措施（3D Secure）会被再次提及，可能通过标志或图标展示。以下是消费者至少期望的支付方式：最低限度包括：– 银行卡（CB） – PayPal – 转账 – 支票 最后两项中至少有一项是必需的，以防银行卡无法使用且用户没有PayPal账户。通常情况下，订单处理时间会因等待付款而延长，如有这种情况需明确说明。对于高价值商品（数百欧元），分期付款免息变得不可避免。
5# 务必重视订单确认环节
一旦购买得到确认，系统会向用户展示订单确认页面。该页面提供订单号，并告知后续流程（例如发送交易邮件）。此页面对于让用户确信订单已被受理至关重要，同时也能表达对用户购买的感谢！
如何优化电子商务的订单流程？
为了识别您的网站上可能出问题的步骤，您可以在分析工具（例如 Google Analytics）中为每个步骤设置目标，从而了解客户流失最多的环节并尝试优化这些页面。目前人们经常讨论单页结账（one-page check out），即整个电商订单流程都在一个页面上完成，这样用户无需逐一滚动浏览多个步骤。但这是否真的更好呢？需要处理的信息很多：检查购物车、确认通用销售条款、修改地址、选择配送方式和支付方式……在单一页面上可能会忽略重要细节。因此，究竟应该采用单页订单流程、五步流程还是介于两者之间？这取决于您的业务类型以及您的客户群体。唯一能确定最适合您方案的方法就是进行测试！