谷歌调查显示，超90%的消费者在购买前会进行在线搜索并经历多个接触点；BrightLocal研究亦表明，约99%的用户在购物旅程中会查阅数字评论。这解释了为何经典的线性决策漏斗正被以“发现-评估-选择”为特征的持续循环模型所取代。
Solutist首席执行官、本地企业消费者行为专家拉斐尔·索梅拉（Rafael Somera）指出，购买决策往往发生在与企业首次直接联系之前：“消费者在一个渠道发现品牌后，会转向其他渠道验证其可靠性、活跃度及口碑。若缺乏这一核查环节，购买选择便无法确立。”
发现阶段：多渠道入口降低单一策略有效性
如今，搜索引擎、社交网络、地图、电商平台及内容平台已成为并列的流量入口。谷歌数据显示，消费者在决策过程中平均会在3至6个渠道间切换，这使得仅聚焦单一可见点的营销策略效果大打折扣。
评估阶段：信息完整性与一致性决定留存率
消费者在评估时更为审慎。更新及时的基础信息、近期照片、对评论的积极回复以及跨渠道的一致性，直接影响企业在用户视野中的留存。Google商业资料数据显示，信息完整页面的互动量可达不完整页面的三倍。Somera强调：“仅仅被找到是不够的。当消费者回访时，企业必须维持有效的存在感。”
选择阶段：购后体验驱动新决策循环
选择并非流程终点。评估、评论和建议为新一轮旅程提供动力，扩大了数字声誉的影响力。BrightLocal数据显示，在许多场景下，用户对在线评论的信任度接近个人推荐，这使得购后体验成为决策循环中的活跃组成部分。
企业应对策略：从“无处不在”到“精准可靠”
新模型的核心优势在于捕捉消费者全旅程需求。企业首要任务是了解用户在何处搜索、比较和验证信息，并确保这些触点的数据一致性。“如今的数字存在并非追求无处不在，而是在正确触点提供可靠且最新的数据。”Somera表示。
在寻求专业服务时，应优先选择能提供整合解决方案的服务商，实现可见度、声誉和内容的统一管理。碎片化策略不仅增加成本、降低效率，还会产生噪音。“没有维护支持的‘快速见效’承诺难以持续。面对消费者的反复核查，企业需做好长期应对准备。”
在注意力稀缺的竞争环境中，理解这一新周期已不再是单纯的竞争优势，而是直接影响购买决策、复购率及市场存续的关键因素。
五点建议：构建数字消费者旅程中的存在感
拉斐尔·索梅拉提出以下五点实用建议，助力企业运营新的数字决策漏斗：
- 绘制消费者发现路径图：识别公众通过搜索引擎、社交媒体、地图或市场平台等哪些渠道开始搜索，这对进入决策初始视野至关重要。
- 确保全渠道信息一致：地址、营业时间、服务或联系方式等数据的不一致会在评估阶段引发不信任，进而削弱购买决策。
- 将评论纳入销售策略：评价不仅是购买的结果，更是影响新决策的关键变量，需持续监控并积极回应。
- 坚持持续性存在而非一次性投入：孤立营销往往失效迅速，而消费者决策涉及多次回访核实，需保持长期在线状态。
- 采用集成化管理方案：聘请专业公司时，应选择能将可见性、声誉和数据整合至单一流程的服务商，以降本增效。
随着购买决策转化为持续循环，消费者对企业的存在感、一致性和声誉提出了更高要求。在此模式下，仅被找到远远不够，还需在全旅程中维系信任。“消费者会观察、比较、反复考量后才做出选择。唯有理解这一节奏的企业，才能从第一次接触起便有效影响决策。”Somera总结道。