2026年NRF展会——全球规模最大的零售盛会——向高管、投资者和技术领袖表明，在全球商业的新周期中，竞争优势不再源于公司规模的大小，而在于其快速反应、整合数据并将技术转化为成果的能力。
敏捷性取代规模成为新核心竞争力
IRRAH Tech集团首席执行官塞萨尔·巴莱科（César Baleco）指出：“大型企业已认识到人工智能需融入业务幕后，解决实际问题并支持决策。”他强调，在这场新游戏中，未来属于最敏捷的企业。当前的重点是通过自动化流程、减少浪费、预测需求、定制产品及加速实时商业决策来推动业务发展。
Tecinco首席执行官Siro Canabarro对此表示共鸣：“若未主动使用人工智能，便会被其利用，技术已成为竞争力的核心资产。”
AI从营销辅助转向关键运营职能
NRF参会的大型科技公司及市场领导者展现出视角的转变：人工智能不再是单纯的营销补充手段，而是承担起关键的运营职能，具体包括：
- 实时消费者行为分析；
- 在需求明确表达前识别潜在需求；
- 购买旅程的情境化映射；
- 需求预测与库存优化。
Baleco解释道：“我们处理的已不仅是运营型人工智能。它通过交叉分析海量数据生成预测，从而转化为更高的效率。”
数据驱动个性化替代侵入式沟通
在零售领域，基于大规模推送等侵入式沟通的关系模式效果减弱，取而代之的是结合数据驱动的自动化个性化方法。Baleco强调，人工智能开始识别消费者“何时、为何购买”及其所处的社会经济背景。这使得企业能够构建更高效的购物旅程，减少对折扣的依赖，专注于实际转化。
MCP协议打破系统碎片化瓶颈
IRRAH Tech持续投资基础设施，帮助企业将人工智能集成至CRM、ERP及金融服务等业务系统中。2025年底，该集团推出模型上下文协议（MCP），这一标准促进了AI代理与企业软件间的通信，有效消除了大规模自动化面临的主要障碍——系统碎片化。
在实践中，企业无需重建整个技术架构即可连接AI与运营流程，从而降低成本、缩短实施时间并减少对专业团队的依赖。“MCP将AI转化为可插拔的基础设施，使其能在业务增长时快速扩展或调整”，Baleco表示。
聚焦技术回报与落地速度
这一转型标志着市场进入新阶段：敏捷性、整合能力和适应能力比规模、历史遗产或品牌影响力更为重要。
Baleco总结道：“NRF 2026教会我们不应被承诺迷惑，而应专注于技术回报、生产力和财务影响。速度能带来差异化优势，今年与科技合作伙伴缩短落地路径将产生截然不同的效果。”