作为全国健身时尚领域的标杆，LIVE!在引入OmniChat（聊天商务领域的领先平台及WhatsApp商业解决方案提供商BSP）的服务与销售方案后取得了显著成果；仅用一年时间，通过对话渠道的营业额便实现翻倍，而客户平均服务时长则缩短了40%。
在与OmniChat建立合作关系之前，WhatsApp已经是Live!的官方销售渠道之一，具备经过验证的号码以及网站集成等功能。如今，除了提升客服效率外，该运营模式还拥有完善的结构、智能化管理、集中化的对话处理、真诚高效的信息发送能力，以及清晰的指标体系，从而实现对该渠道更战略性且高效的管控。
“通过OmniChat，我们成功将WhatsApp打造为一个更具价值的销售渠道，能够在每次互动中提供个性化服务并创造价值。如今，该渠道已稳固成为我们电子商务的核心战略支柱之一。”LIVE!电子商务销售协调员Tabita Helena Janke Ersching表示。
专属团队与绩效导向
目前，WhatsApp运营团队配备了五名专职个人购物顾问（personal shoppers），专门负责接待客户服务及促销活动监控。成效立竿见影：生产力显著提升，CSAT（客户满意度调查）评分持续改善，平台开始集中处理数千通来电，并提供精准的监控与指标数据。
随着平台的不断优化，WhatsApp渠道的平均订单金额也随之增长，甚至超过公司自有网站的水平。这一优异表现得益于提供10%折扣优惠券的促销活动，该策略有效推动了转化率与客户忠诚度的提升。
“与LIVE!的合作充分证明，当WhatsApp以专业方式进行架构时，可成为真正的销售与客户关系中心。借助自动化技术、数据指标与战略规划，品牌不仅优化了运营流程，更为终端消费者打造了高价值、个性化的购物体验。”OmniChat销售负责人Rodolfo Ferraz表示。
随着战略的不断演进，OmniChat的服务模式将于2025年扩展至LIVE!旗下的三家实体门店，复制其在电子商务领域的成功经验。在这些线下门店中，该渠道主要用于发送邀请通知及本地活动相关沟通信息。
“OmniChat为我们提供了关键支持，其紧密的支持服务、销售智能与灵活的扩展能力，使我们得以快速升级运营模式。我们成功将WhatsApp打造成咨询式销售渠道，并与客户建立了长期稳定的关系。”LIVE!电子商务经理Gianlucca Magaldi表示。