我们有幸采访了自2014年4月网站创立以来一直担任Commercial Manager的Michael Poifol。completement-marteau.com的概念是“彻底锤子”：一个提供来自最大品牌的手工具和园艺产品的private sales网站，为会员提供极具竞争力的优惠。这是一个简单却创新的想法！
Michaël和他的团队以“倾听会员”为核心战略价值观。通过调查会员需求，他们精准引入Bosch、Facom、Stanley或Karcher等品牌，配合无与伦比的价格，让错过机会的人都会感到“完全锤子”般的遗憾！
以下是对这位充满正能量和团队精神的电商从业者的专访：
你好，Michaël，能否解释一下completement-marteau网站的创意是如何产生的？
在创建该网站之前，我们已运营另一个网站Bricozor.com（创建于2010年），主要面向个人分销专业手工具产品。受危机时期影响，我们发现了三个关键趋势：
- 客户有强烈的节省开支需求；
- 供应商寻求降低成本，特别是在库存管理方面（开始向我们提供清仓货物）；
- DIY仍是法国人最喜爱的休闲活动。
Private sales模式应运而生。我们既帮助客户以低成本获取优质产品，又协助供应商快速去库存。通过与400家供应商谈判，我们获得了最佳品牌和价格，每天发布两次限时限量的私人销售，仅对注册会员开放。这就是Bricozor私人销售板块通过completement-marteau.com诞生的过程。
创建网站时，是否需要参加特定培训或聘请外部服务商？
我们已熟悉网络和手工具领域，因此无需特定培训。但我们需要适应新销售模式下的各部门运作，包括营销、技术、生产、采购及客户服务。
网站上线花了多长时间？
得益于开发、设计团队及供应商的快速响应，我们在短短4个月内即投入运营，同时继续管理Bricozor业务。
您从事电商行业多久了？如何看待职业发展？
我自2010年起从事电商，7年间服务过3个不同网站。最大的变化在于观念转变：七年前提及“互联网”常令合作伙伴恐惧，如今这种消费模式已被广泛接受。相比成熟市场超30%的占比，法国电商份额仍有增长空间。未来演变将体现在网络的“人性化”与便捷性上，以建立用户对纯电商平台的信任。电商服务商、移动设备、社交媒体、网红及年轻世代的成熟度都将在此过程中发挥重要作用。
管理好业务必不可少的素质有哪些？
坚信项目并向团队传递热情；不怕犯错，勇于重来；保持距离以便及时发现错误并调整方向；懂得聚集合适人才以应对各业务领域的挑战。
哪些领域需要投入更多努力？
我们投入大量精力谈判最佳优惠方案，承诺无论何时都提供最低价格，因此必须保持高度警惕。同时需紧跟会员期望的品牌，部分品牌引入难度极大。每日两场促销活动的筹备也耗费巨大心力，产品经理和设计师需投入大量时间。此外，为满足两个网站客户需求并确保满意度，客户经理需付出巨大的组织协调努力。
你们的商业模式基于什么？
我们的商业模式是与供应商就消化数量进行博弈（下注）。我们在购买前先销售产品，预测能力至关重要！利润来源于产品销售差价及部分佣金业务。最终，商业模式建立在供应商间的信任关系之上。
如果不太冒昧，能否提供电商平台成本的概数？
我可以回答这个问题，但之后可能不得不把你关在我们的仓库里直到生命的尽头 😉
项目中难克服的困难是什么？
最大的困难在于应对“销售失败”。起初这会令人气馁，因为我们投入了大量精力且供应商也在等待结果。但我们很快意识到，重要的是失败后的调整与转化，这确实有效！同时，良好的供应商关系在迭代中寻找制胜公式方面发挥着关键作用。
推广电商平台最好的三种技巧是什么？
成功的三要素是：
- SEO或长期可见性工具（免费）；
- 即时可见性工具 (onéreux)；
- 长期的客户忠诚度培养。
SEO是成本极低且能夯实基础的可见性技术，需尽早制定策略，虽见效慢但不可或缺。因此需结合即时可见性工具，如Adwords、展示广告、网红营销、联盟营销或市场平台等，这些渠道成本高需谨慎使用。最后，维护老客户成本低于获取新客户，通过定向邮件、优质服务及良好体验培养忠诚度至关重要，并需配套监控工具。
回过头看，有没有哪些事情会做得不一样？
是的，很多事情！重点不在于做不同的事，而在于迅速意识并采取行动。例如上线初期，我们发现产品页“加入购物车”按钮位置不佳，便立即进行了调整。
典型的一天是怎样的？第一件事做什么？
上班前我有两件事必做：查看前一天数据和NBA比赛结果，我是篮球迷。顺序视情况而定！若天气好（诺曼底也有好天气！），我会骑车上班。到公司后向同事问好便开始工作（除非有人聊球赛，那我就会停不下来！）
有没有哪项工作职责是你不喜欢做的？
主要的获客渠道有哪些？
针对私人特卖会，主要获客手段是电子邮件营销。营销团队致力于发送高质量且精准的邮件。同时辅以自然搜索（SEO）及Adwords付费推广。
发展计划是什么？
得益于良好开局和会员增长，主要发展重点是改进界面，以更好满足新会员需求（如产品推荐、筛选器、提醒、客户专区等）。
有什么新闻或动态希望分享吗？
Complètement Marteau每天推出两场私人特卖，时事新闻已成为DNA的一部分！此外，随着好天气到来，我们策划了为期十五天的园艺周，未来几个月将推出大量户外产品。大家一起来园艺吧！
对想进入电商领域的人，有什么建议？
最重要的是保持信息更新。网络瞬息万变，今天适用的明天可能失效，需密切关注变化并监控市场以免落后。务必与深谙电商的人为伍，尤其是非行业出身者。电商是一门需要特殊知识的职业，若无必要知识，可能在不知不觉中耗费巨资却无法获得回报。
有没有独家优惠码送给社区成员？
当然！注册时使用推荐人：parrain@completement-marteau.com，首单自动免运费！
真诚感谢Michaël的时间投入、乐观精神及提供的优惠。如果您是电商从业者并希望接受采访，请联系我们！