凭借在巴西科技市场三十多年的深耕，客户旅程管理公司Plusoft以积极的增长预期和清晰的整合战略迈入2026年。公司计划扩大客户群、强化产品组合，并加速拓展国内外业务。
聚焦核心垂直领域与国际化布局
2026年，Plusoft的业务重心将聚焦于金融服务、保险与养老金、医疗、制药、零售、消费品及电信等垂直领域。同时，公司正加速推进国际化战略，积极开拓拉丁美洲和欧洲市场的业务机会。
Plusoft首席执行官Solemar Andrade表示：“我们以2026年为全新起点，愿景明确：实现可持续增长，深化高价值垂直领域的布局，并将客户旅程管理的专业能力拓展至全球。”
Omni CRM平台打造全渠道客户体验
公司将重点依托前沿技术、全渠道整合、先进AI及自动化，提供涵盖客户体验（CX）、客户服务、销售、数字营销及绩效代理的完整解决方案。其核心差异化优势在于Plusoft Omni CRM平台，该平台集中管理品牌与消费者的所有互动，提供360度客户视图，支持整合渠道、数据及业务流程，助力企业构建高效、个性化且一致的客户旅程。
以人为本：AI赋能而非替代
Andrade强调，公司的持久生命力源于“只有以人为本的技术才有意义”的理念。“我们首先是一家注重关系的公司，其次才是科技公司。成功秘诀始终是将客户置于中心，利用技术提供优质的人类体验。”
面对生成式AI和数据自动化的趋势，Plusoft主张平衡数字化规模与人文关怀。AI被视为扩展能力、降低运营负担的工具，旨在释放人力处理更复杂的交互，而非取代人工。
“未来的服务需要智能编排，即精准判断何时自动化、何时引入人工介入，并保持全程上下文连贯。”Andrade解释道，“该模式基于三大支柱：基于数据的实时超个性化、端到端解决型自动化，以及‘人在回路’（human-in-the-loop）概念——AI充当副驾驶，由人类监督以确保质量、伦理和同理心。”
行为洞察驱动合规智能化
理解人类行为是Plusoft的另一战略重点。通过整合对行为、历史和意图数据的先进分析，公司将信息转化为可执行智能，提供契合消费者真实需求的建议。
在治理、伦理和信息安全方面，尤其是AI解决方案领域，Plusoft采取严谨方法。经ISO 27001等认证保护并通过官方渠道（如Meta官方WhatsApp API）整合的用户互动信息，已成为企业的战略性资产。
应对挑战，承诺交付卓越价值
未来几年，金融、电信、医疗、消费品和零售等行业将继续作为业务核心，受益于市场对CX、CRM及数据自动化解决方案日益增长的需求。
Andrade总结道：“我们深知2026年巴西企业将面临外部因素带来的生产力挑战。我们的承诺是不遗余力帮助客户取得成功，即使在复杂环境下，也要确保交付效率、更优的客户体验及销售业绩。”