Gouvea Ecosystem创始人兼总经理Marcos Gouvea指出，全球零售业正经历历史性变革，其核心驱动力是人工智能“代理时代”的到来。AI已超越辅助工具范畴，成为具备自主解读场景、设定优先级及执行行动能力的主动代理，深度融入企业运营与战略。
从单点应用迈向全链路整合
这一转变标志着零售AI实验期的终结。行业正从测试聊天机器人、推荐引擎等孤立应用，转向发挥AI的结构性作用，实现价值链端到端整合，覆盖商品规划、库存管理、定价采购、物流及消费者关系决策等全环节。
代理式AI的核心特征与体验升级
与传统AI不同，代理式AI以业务目标为导向，能协调多系统、实时分析数据并持续决策，动态适应市场与内部变化。在客户体验层面，AI实现了前所未有的个性化定制，基于数据、意图和场景动态构建互动旅程，取代了通用化营销模式。
转型挑战与领导力重塑
Marcos Gouvea强调，采用代理式AI需全面审视技术架构、治理模式及组织文化，明确数据伦理与安全规则。同时，高管角色将从孤立决策者转变为智能系统协调者，竞争优势取决于将数据转化为高效决策的能力。
巴西市场机遇与人机协同未来
针对巴西市场，若企业将AI视为战略工具而非单纯降本手段，将在效率与适应性上获得显著收益；反之则面临竞争力流失风险。他总结道，代理式AI是企业的“副驾驶”，旨在扩展人类能力、预判风险机遇，使团队专注于创新、关系维护与可持续增长等高价值领域。