虽然部分零售商正忙于打造开箱体验——毕竟，吸引人的包装往往能带来积极的线上口碑——但经验也表明，许多商家尚未将其视为重点关注的领域。例如，可持续包装往往被留给那些追求潮流的竞争对手。
然而，一项由分销商针对客户需求进行的研究证明这种看法是错误的。超过半数的消费者对可持续包装表示担忧，61%的人甚至表示在决定购物渠道时会考虑这一点。尽管这一数字听起来可能不太可信，但这确实是一个存在的问题。
迄今为止最大的包裹失败。我该怎么处理所有这些纸板@AmazonUK？！#hugeboxwithhardlyanythingin pic.twitter.com/nZm0z5MBr5
—— Jack Morris (@JaydeeMorris) 2013年9月11日
使用额外的包装材料或过大且主要充满空气的包装，会让消费者觉得支付了过多的运费。当然，出于可持续性的考虑，越来越多的消费者对此表示担忧。分销商的研究人员之一 Maria Haggerty 分享了一些让这一切变得更环保的建议。
她认为，在政策或材料方面做出任何改变之前，必须让客户参与决策过程。“就包装而言，感知是关键。”企业还可以在一定程度上教育客户了解可持续性的含义，从而积极影响其态度。正如在许多其他情况下所做的那样，关键在于双向的正确沟通。
“无论实施何种改变，都要向客户解释背后的原因。客户可能从未见过用大豆油墨印刷的盒子。信息可以促使人们将这种改变视为积极的行为，甚至值得在线上分享。”为了进一步让客户参与到发展过程中，企业可以主动收集反馈或通过社交媒体获取见解。
一些大型组织已经在实现履约和订单处理的可持续发展方面迈出了第一步。计算机制造商戴尔去年转而使用竹子作为包装的主要原材料。此举是在客户通过社交媒体频繁投诉之后做出的。因此，在过去三年中，该公司从物流链中清除了近9000吨包装材料，节省了约1600万美元的成本。
然而，即使是可持续包装也可能因无意中填充大量不必要的空气而被低效使用。因此，UPS和FedEx等物流服务商此前已转向一种计费方式，即运费不仅基于重量，还基于体积确定。这使得大而轻的箱子在运输时相对昂贵。在荷兰，目前还没有迹象表明包裹递送公司会最终采用这种方法。因此，推动履约流程绿色化的动力必须来自客户和商家自身。
戴尔试验使用竹子包装材料