近年来，零售业在数字环境中的地位日益稳固。据巴西瓦加斯基金会（FGV）研究，2025年2月该行业在线销售额占比达17.8%，创2021年6月以来新高（当时为9.2%）。Nuvei《高增长市场全球扩张指南》亦显示，在线零售贸易额预计将超2970亿美元，全球扩展潜力巨大。
实体零售不会消亡，但正经历四大蜕变
面对数字化浪潮，实体零售是否会“消亡”？零售专家及特许经营顾问Erlon Labatut明确表示：传统买卖模式no会终结，但商店“一直以来”仅作为商品存放与收银场所的形态正在走向终点。
Labatut指出：“我们身处的并非葬礼，而是一场蜕变。”实体店正从单纯交易场所向体验、关系与物流的战略角色转型。他强调以下四大转型对实体零售至关重要：
- 门店即物流枢纽：Labatut称之为“phygital”模式，融合实体与数字环境已成现实。“点击取货/退货”已占据大量门店空间，使其成为周边快速配送的微型中心；店内退换货也比邮局或在线流程更便捷。
- 门店即体验空间：实体店不仅是销售点，更是让消费者安心试用、交流并选择配送到家的体验场域。
- 强化情感联结：品牌打造休闲与体验环境以延长顾客停留时间；销售人员转型为顾问，深入了解受众需求与生活方式。
- 物理与数字空间融合：技术需从后台走向前台货架。自助结账、应用支付提升效率；传感器与实时数据帮助店主理解客流与行为，迅速调整运营布局。
社会化作为一种策略
Labatut认为，探索购物中心与商店的社交层面是有效策略。这些场所仍是聚会之地，“即时获取产品的确定性，以及寻求帮助、交换、投诉或聊天的信心”蕴含独特价值。“实体店满足了数字渠道尚未替代的情感需求。”
同时，他警告“固步自封”的零售商：尽管零售业未消亡，但运营模式必须现代化以实现自我维持。“无法适应者将面临严重风险，走上失败之路。”