婴儿潮一代正逐渐退场，千禧一代接过接力棒，而Z世代这一新兴群体正强势登场。
品牌与Z世代的沟通挑战远超预期：不仅要与网红合作、紧跟趋势，更需证明品牌价值并非空谈。尽管这令人惊讶，但并非所有品牌都能成功说服“数字原住民”，这一代人不像前几代那样容易被说服。
Ypulse对8,494名消费者（涵盖约300个品牌）的调查显示，仅有十家企业与后千禧一代建立了真正联系：奥利奥、耐克、好时、小黛比、M&M's、亚马逊、安德玛、李维斯和苹果。这些是后千禧一代最喜爱的品牌。
相比之下，沃尔玛、Zappos、eBay或速卖通未能有效说服该群体。不关注最新趋势，对品牌而言可能是致命的。
什么是Z世代？为何电商网站应重点关注？
Z世代又称C世代、Alpha世代、Google世代或后千禧一代，由出生于千禧一代之后的男女组成。他们是真正的数字原住民，生来便置身于新兴技术之中。
该群体出生于20世纪90年代中期至21世纪00年代中期。与经历过技术爆发期的千禧一代（Y世代）不同，Z世代伴随着技术成长。他们的世界由互联网、社交媒体及YouTube视频消费构成，生活围绕这些技术展开，未曾经历也永远不会经历前几代人的生活方式。
此外，他们用Facebook、Instagram、Twitter、WhatsApp、Tinder、Netflix等现代通讯方式取代了电视。电视界已意识到这一点，正通过提供回放内容等方式适应Z世代的数字消费模式以实现自我更新。
矛盾的是，Ypulse揭示出该群体的一个显著特征：他们倾向于购买老品牌产品。这也是Z世代难以取悦的原因——他们几乎难以预测。
13至34岁的年轻人表示信任拥有长期成功轨迹的企业（如可口可乐），但这并未阻止亚马逊跻身该受众最受欢迎品牌前三之列。
如何针对Z世代：让他们爱上你的5个关键
密切关注趋势
为吸引Z世代，营销人员必须了解重大趋势并找到方法让其铭记品牌。M&M’s、Amazon等受青睐的品牌也是引领潮流的企业，这并不令人意外。毫无疑问，这是接触并赢得Z世代的关键之一。
对于小型电商网站，创建趋势虽难，但完全可以尽早发现哪些做法在千禧后一代中行之有效或即将流行，即所谓的“弱信号”。
Google研究显示，男孩和女孩判断某项活动是否“酷”的标准不同：男孩因朋友认同而确信；女孩则取决于自身感受。这表明Z世代的趋势多变且短暂，提前感知其兴趣点并非易事。
认真对待您的价值观
婴儿潮一代尚能容忍言行不一的品牌，千禧一代已感厌倦，而千禧后一代对此深感排斥。若企业言行不一致，会立即阻碍Z世代的参与意愿。Z世代能迅速判断企业是否真诚，如今企业不仅应当，而且必须对客户更加透明。
客户在社交平台上关注企业并清楚其承诺内容，只需几次点击就能判断企业是否真正践行宣传。虽然Z世代并非最具理想主义的一代，但他们要求品牌遵守承诺并彰显理念与价值观。
LEGO成为该群体最受欢迎品牌之一便是例证。该企业不仅在价值观中谈论生态和可持续发展，更在切实践行：2017年通过投资两座海上风电场，实现了完全使用可再生能源供电。这项巨额投资换回了比金钱更珍贵的回报：在客户尤其是千禧后一代眼中建立了良好声誉。
因此，务必确保传达的价值观与产品及行为保持一致。积极传递伦理和社会价值观至关重要，因为最新一代消费者确实是“负责任消费”的忠实拥趸。
与意见领袖建立合作伙伴关系
要赢得Z世代青睐，仅遵守价值观和追随趋势是不够的，与该世代的YouTube创作者、博主及其他意见领袖合作同样重要。这也是社会影响力营销在YouTube、Twitch或Instagram等平台兴起的原因之一。
Z世代尊重、关注并接受意见领袖的观点。在此意义上，这一代人与千禧一代并无太大差异：意见领袖对他们具有吸引力。
例如YouTuber Anthonin拥有超80万粉丝，在年轻群体中颇具人气，品牌方利用他推广服务或产品能获得可观ROI。其他品牌则将意见领袖邀请至自有频道。关键在于，依托知名人物确实能产生真实回报，ROI既可以是量化的（销售影响），也可以是质化的（知名度影响）。
需注意，千禧一代的影响者与Z世代的影响者通常不同，这归因于时尚和趋势的加速演变。Z世代拥有自己的意见领袖，品牌需找到他们、了解喜好并利用其推广产品。
在他们所在的地方保持存在感
数字原生代是消费数字内容最多的群体，是第一代“数字原住民”。这意味着Facebook、Twitter、YouTube、Twitch等社交平台必须出现在电商营销策略中，不仅因其是客户忠诚度培养工具，更因为Z世代在日常生活中使用这些渠道进行交流和娱乐。
在当今社交媒体上的存在感至关重要，但仅仅存在是一回事，互动则是另一回事。需了解每个平台的运作方式及目标Z世代的使用习惯。
必须在所有社交网络上投入精力以建立信任关系，这条建议至关重要，也引出了最后一条建议。
尊重他们的个性，您将取得成功
尽管属于定义明确的消费群体，但Z世代成员感觉自己是独立个体而非群体。希望与他们沟通的电商平台必须通过个性化服务来尊重这种个性。
这并不意味着重复强调“你是独一无二的”，而是要使用高度细分的营销活动，对Z世代中的各种性格类型（如叛逆者、玩家、素食主义者等）产生效果。
每条信息都应根据目标对象有所不同。喜欢玩电子游戏的人与大部分时间演奏音乐的人，期望和需求截然不同。这两类人可能共存，但品牌不应使用相同的语气和信息，否则将是严重错误！调整话语，精准传播，才能吸引目标受众。
结论
乍看之下，针对“数字原生代”开展营销似乎是挑战，实则不然。与所有目标群体一样，需深入了解并掌握其特征才能采取恰当沟通方式。或许唯一区别在于必须持续关注最新趋势，但这总体上将对业务带来诸多益处。
机不可失，请牢记上述建议，开始培养未来消费者的忠诚度吧！