趋势毋庸置疑：人工智能正从工具演变为企业核心基础设施。到2025年，约88%的组织已在至少一项业务功能中应用AI，并积极探索超越试点的智能体场景。知名咨询公司指出，随着AI智能体融入企业核心，这一深度转型将在2026至2027年持续加速。
三大动向驱动变革：
多模态模型兴起：集成理解与生成文本、图像、音频等数据的能力，拓展应用场景并使交互更自然。Gartner预测，到2026年40%的业务应用将配备专注特定任务的AI智能体，较2025年实现显著飞跃。
智能体成为新运营层：企业正部署能执行完整工作流（如跨系统整合数据、填表、汇编报告及触发自动流程）的AI智能体。研究显示，62%的组织已体验过AI智能体，约23%已在内部运营中扩大应用。
智能自动化原生集成：该运动增长迅猛，有望在2026年与企业软件实现原生集成。
运营充裕逻辑催生效率提升：客服、数据分析、供应链及技术支持等历史瓶颈被消除或缩减。行业报告指出，将AI智能体融入核心流程的组织，在效率和生产力方面获得显著提升。
从项目式AI向基础设施转变：这意味着需进行流程重构、建立新治理模型及重新配置内部角色。
2026年：关键战略转折点
人工智能不再仅是辅助功能，而是作为战略级业务基础设施发挥作用。领先企业正借此重组业务流程与管理结构以获取竞争优势。未来市场差异化在于围绕AI能力构建的运营模式，这将区分出适应未来十年发展的企业与仍将AI视为孤立实验的企业。
*Felipe Giannetti，前StartSe合作伙伴，曾负责领导美国初创公司StackAI（一家专注于企业人工智能自动化）向德克萨斯州（美国）和巴西的扩张。