[网络研讨会] 如何管理面向海外大市场的电商发货

如何管理面向全球出口的大规模电商发货？国际包裹运输有时可能相当复杂。从目标市场分析、当地法规遵守、配送服务选择到包裹准备……为您的电商发货构建或管理完整策略可能看似一场真正的冒险。

我们于5月14日星期二16:00预约了一场由Anne Prevosti主持的网络研讨会，她是Spring GDS的销售经理，Spring GDS是PostNL的国际子公司。网络研讨会由Anne Prevosti（Spring GDS销售经理）以及Laurence Borrel（国际产品开发人员）共同主持。

在这次网络研讨会上，两位专业发言人向我们解释了电商卖家国际化以吸引并取悦更多客户的明确意愿。希望出口的卖家通常优先关注欧洲目的地。

事实上，我们可以观察到大多数卖家将网站翻译成英语、德语、意大利语或西班牙语等主要是欧洲的语言。这体现了一种关键的适应策略：每个国家的需求和消费方式各不相同，在访问电子商店时，各国消费者必须感到舒适并能迅速理解所有内容，以避免放弃购买。

这些电商卖家可能在法国已经经验丰富，但他们需要指导来了解应该瞄准哪些市场，因为许多因素需要考虑，且可能与法国配送情况不同。

Anne Prevosti和Laurence Borrel分享了她们关于国际电商发货的经验以及最常遇到的问题！所有掌握跨国电子商务的技巧都在接下来的内容中！

构建您的国际发货战略

要将产品发送到国际市场，第一步是了解您打算开拓的国家。事实上，将包裹发送到对您产品不感兴趣的国家的做法是不可想象的。

首先，我们可以进行跨境分析。跨境是一个庞大的全球市场（在网络研讨会期间，有人提出了一个问题：“跨境”是什么意思？因此我们重申，“跨境”是一个盎格鲁-撒克逊术语，指跨越国界、从一个国家到另一个国家的购买行为）。

必须注意各国的消费习惯。可以发现，最发达的市场是美国、中国、俄罗斯、日本等，在这些市场中跨境购买的金额通常相当高。因此它们可能是潜在的目标市场。

一个重要的问题是：国际网购者的购买动机是什么？换句话说，他们会在国际上寻找什么？

1. 成本更低

年轻消费者是非常好的电子商务客户，但他们的预算可能与其他代际不同。因此，他们更倾向于选择价格低廉的产品，这些产品尤其来自中国。

2. 产品的稀缺性

某些只能在特定国家或地区找到的东西。例如：一位在海外生活的法国人会在网上订购来自其祖国的产品，因为他在国外会想念这些东西，他愿意为获得这些商品或产品支付更高的价格。

3. 探索的乐趣

随着社交媒体融入我们的日常生活，消费者成为电子商务广告的首要目标。好奇的客户会尝试在网站上下单。

4. 质量

当从国外订购商品时，人们可能会寻找本国所不具备的品质，例如想到意大利的皮革，或法国在化妆品和服装领域享有盛誉的产品。

5. 运输费用

如今，各电商平台上的运输费用竞争日益激烈，消费者不再愿意为订单支付过高的运费。因此，他们往往会选择价格最低的商品，而这些商品通常来自中国；相比之下，距离更近的法国产品则会产生更高的运输费用。 

此外，有必要分析您希望触达的市场需求。即使您的产品稀缺或质量极佳，目标市场是否合适？该市场是否对这类产品有需求？

如果您不在发货前进行分析，可能会向当地人群提供不合适的产品。通过这种方式，您可以了解哪些国家可能对您的业务最有利。某些市场的潜力可能更大！

那么，总体而言，外国人在法国市场购买什么？哪些产品最畅销？

排名前列的两类产品毫不意外地是：

• 化妆品：尤其在亚洲市场。举例来说，中国每笔订单的平均金额为25欧元，而日本则为130欧元。
• 零售与服装：韩国是主要买家，每笔订单平均金额为25欧元。

然而，上述产品类型仅供参考，许多其他类别的产品在海外也销售良好。美国也是电子商务的巨大消费市场，互联网普及率接近89%，这构成了一个庞大的市场，涵盖服装、化妆品、珠宝、健康产品等领域。

因此，国际运输战略的关键在于花时间以充分理解目标市场的消费习惯，并根据本地市场调整您的网站。

透明度对消费者非常重要，因此需要仔细告知客户关于海关、交货时间、不同的运输方式和费率以及本地货币等信息。

在完成市场分析阶段后，密切关注当地法规至关重要。例如，欧洲或美国国家的内部法规可能与法国的法规不同。

配送服务的选择

一旦制定了国际发货策略，选择合适的配送服务就至关重要。

您的供应链必须完善，以实现理想的交付流程。这实际上是对您产品物流链的管理。如果优化得当，您将有机会超越竞争对手！确实，掌握物流链将使您能够为客户提供快速配送。

此外，您需要考虑如何根据客户的期望来配送产品。不同国家之间，人们偏好的配送方式可能截然不同。是完全免费配送、送货上门还是送至中转站？这完全取决于目标市场及其在配送方面的习惯。

在配送服务方面，最常见的问题通常涉及技术细节、海关手续以及配送费用。我们将逐一梳理这些方面，以澄清某些要点。

海关

近年来，万国邮政联盟通过使用CN23表格简化了低价值电商包裹的海关手续。Spring GDS在其发送系统中实施了自动化流程，并在取件后提供交付证明。

配送

选择哪些服务？最好选择那些通往出口目的地且已在性能和追踪方面证明其可靠性的服务。

从下单到配送的消费习惯是怎样的？每个国家都不同，例如俄罗斯人不信任在线支付，更倾向于货到付款，这一信息看似过时但对使电子商店符合本地要求至关重要。

服务提供商

谁是配送包裹的最佳服务商？是那些在该领土上覆盖范围最广、拥有最多分发和分拣中心以最佳方式配送包裹的服务商。它应尽可能靠近您最终产品的客户。

运费

如今，运费非常具有竞争力：因此必须保持透明，即不给客户带来诸如隐藏附加费等意外惊喜。定价必须简单、清晰且透明。

一般来说，电商卖家追求的是简便性：通过平台实现向主要出口目的地的系统对接、包裹从起点到终点的全程追踪，以及由平台代为完成的报关手续。Spring GDS提供的这一系列服务旨在持续简化并助力电商卖家的日常工作。

总结

乍看之下，管理面向主要出口市场的电商发货似乎是一项艰巨的任务。然而，通过我们两位专家Anne Prevosti和Laurence Borrel的分享，我们可以看出这是许多电商卖家面临的共同问题，只要做好出口前的充分准备，这一问题完全可以解决。

因此，要实现国际化，必须提前规划战略，针对每个市场进行适配，确保消费者从支付到收货的整个购物流程尽可能顺畅。