与促销钩子的约会远不止于折扣。在日益竞争和混合的场景中，客户体验已成为实体和数字零售的主要差异化因素。CJ Hub's首席执行官兼创始人Caroline Jurdi指出，当前的消费者不仅因为价格或产品而做出选择，而是基于从首次接触品牌到售后服务的完整旅程。
“如今，体验是支撑品牌与客户关系的主要支柱之一。因此，它需要在所有接触点上保持流畅、个性化和一致性，无论是在电子商务、社交媒体还是实体店中。当这种体验构建良好时，它会建立信任，加强关系，并显著提高忠诚度的可能性。当它失败时，影响是立竿见影的，客户会寻找其他品牌。”Jurdi 指出。
在数字环境中，诸如直观导航、服务速度、定制化和渠道整合等因素对成功至关重要。在物理环境中，挑战在于将商店转化为一个连接空间，其中人性化服务、环境和品牌价值主张创造积极的记忆。“人们希望被认可、被倾听并提供良好的服务。当这种情况发生时，品牌不再仅仅是一个销售点，而是开始在消费者的生活中占据一个信任的空间。”首席执行官解释道。
对于 Caroline Jurdi 来说，那些将消费者日视为战略机会而非仅仅是促销活动的企业能够实现更可持续的结果。“促销活动吸引顾客，但只有体验才能让他们成为忠实客户。在当今的营销中，仅生成流量或转化是不够的，还需要创建能够连接、参与并将客户转变为品牌倡导者的旅程。”她强调。
CJ Hub 的首席执行官重申，物理与数字的整合不可或缺。“消费者并不认为这些渠道是分开的，他们期望在所有接触点上拥有独特、连续且一致的体验。尚未理解全渠道逻辑的品牌可能会失去相关性、竞争力以及在客户偏好中的空间。”Jurdi 总结道。