“看看，再看看，然后在线购买”是零售业的常见痛点，但反向行为——线上调研、线下实体店购买同样普遍。荷兰初创公司 Voradius 正是瞄准了这一消费场景。“经过两年内的两轮融资，我们终于迎来突破。”联合创始人 Martijn Jansen 表示。
Voradius 的搜索引擎能将消费者的产品需求与附近实体店的库存进行匹配。该响应式网站覆盖约 85 万件商品及近 1.8 万家荷兰实体店铺。构建这一网络并非易事，曾在 eBay、Skype 和 eBuddy 任职的 Jansen 坦言：“即便在零售百强企业中，拥有良好数字化库存数据的商家也寥寥无几。电子产品、手机和图书因统一编码管理相对规范，时尚行业则较为滞后，而 DIY 和玩具等行业正在崛起。”
预订服务
Voradius 帮助零售商智能利用库存数据，使自有数据能更便捷地通过其他网站引流至实体店。大型连锁企业已将收银台 API 接入实时库存数据库；针对大城市的小型零售商，Voradius Scout 提供专属服务：店主接到电话后只需滑动屏幕即可确认商品是否有货。入驻商家需为搜索引擎展示及提货预订量付费，“我们不按交易抽成，因为此类交易往往难以直接追溯。”
线上线下融合的挑战
Jansen 承认线上与线下存在张力，但仍坚信跨界融合的趋势。“在线销售持续增长，线上线下结合亦在加速渗透，正如 Uber 和 Airbnb 等服务所示。”他认为零售商忽视了物理存在的价值，“此外，实体店可投资一小时送达等极速配送服务，这是纯电商无法比拟的优势。”
在他看来，全渠道（Omnichannel）仍是棘手概念。“许多零售商声称实现全渠道，但这往往名不副实。它不仅是线上销售，更关乎互动协同。关键在于各渠道是否真正联动，以及明确实体店应作为体验还是服务载体，同时避免线上线下内部竞争，追求共同成功。”
市场竞争格局
Jansen 对潜在竞争持乐观态度：“更多参与者入局意味着市场扩大，作为先行者我们将获益最多。”目前主要竞争对手在海外，如已被 eBay 收购的美国 Milo.com。英国 Udozi（“发展过慢”）、德国 Locafox 及法国 Socloz 等企业也提供了借鉴。“国内方面，我们关注优惠券服务 Scoupy，其在品牌返现活动中表现不俗。”
追踪技术与数据机遇
核心挑战在于验证客户是否通过该服务完成线下购买。因此，“从地理围栏到 iBeacons，线上到线下的追踪技术将迎来快速发展。”
Voradius 已与 De Telefoongids、Wugly 和 Kieskeurig 等建立合作，并探索数据丰富化及零售商基准研究。社交媒体亦蕴含机遇：“例如 Pinterest 的‘立即购买’按钮可能让消费者跳过传统网店环节。”
展望未来，Jansen 预计该细分领域将出现整合浪潮。“中小企业海外扩张复杂，被大型电商公司收购似乎是顺理成章的事。”
*本文曾发表于《Emerce》杂志 11 月刊（第 144 期）
照片：Frank Ruiter（受 Emerce 委托拍摄）