您是否曾因怀疑来电是骚扰电话或垃圾信息而拒接？这种对未知号码的抗拒导致企业甚至在对话开始前就失去了联系机会。安泰尔（Anatel）的最新规定不仅是一项监管要求，更是提升商业绩效的战略因素。
📞 巴西垃圾电话现状严峻
尽管已有多种拦截工具，但数据显示，2022年6月至2024年12月期间，巴西人每月收到的垃圾电话超10亿通，人均约743通。其中大量为诈骗和欺诈企图，且手段不断升级。
✅ Stir/Shaken：验证呼叫来源
为解决未经授权的呼叫滥用问题，Stir/Shaken应运而生。根据官方规定，月呼叫量超50万次的企业必须采用该工具，以验证呼叫者身份真实性。即使未达最低通话量的用户也可接入此服务，以提升目标受众的信任感。
💼 多行业应用场景与价值
- 信贷与催收：凭借机构验证，在谈判和债务支付中实现更高安全性与回报，有效降低欺诈疑虑。
- 销售与服务：作为提醒弃购购物车、推荐产品及推送个性化促销的有效手段。
- 医疗健康：用于预约提醒、检查通知及结果查询，确保患者不错过个性化护理。
🔄 全渠道策略与CRM维护
任何公司都不应将沟通局限于单一媒介。若客户无法接听电话，应能通过WhatsApp、邮件或官网等渠道联系品牌。全渠道策略能让消费者选择最舒适的互动方式。同时，内部CRM系统需保持更新，以便基于最新客户信息分析偏好并提供最佳解决方案。
🎯 从“被排斥”到“优质联络点”
市场已明白通话量不等于成果。在呼入量过大的背景下，具备可识别、可靠且相关特点的通话才能脱颖而出。Anatel的规定及已验证来电的采用，正使电话从被排斥的渠道转变为创造积极体验与真实转化的优质联络点。
布鲁诺·塞达罗是蓬塔特克的首席运营官。