购物车弃购行为是电商商家面临的一大难题，似乎难以避免。事实上，98%首次访问网站的用户从未完成购买。那么，这些购物车弃购该如何解决呢？
为避免过多弃购，重要的是对消费者保持透明，并在支付流程开始前提供尽可能多的购买信息，以避免他们因不愉快的意外而失望离开。特别是关于未知的运费问题，我们将在第一点中探讨。44%的访客会毫不犹豫地离开如果他们感到不愉快的意外。
未知的配送费用
大量电商从业者对运费定价不够透明，并在整个转化漏斗中隐藏这些费用。他们认为，由于访客已经花费时间挑选商品，便会愿意支付配送费。这是一个严重的错误，因为这会显著增加购物车放弃率。感到沮丧的消费者可能会离开您的网站，并且永远不会再回来。
因此建议您实时显示运费金额，或在用户填写购物车时清楚地显示网站上的配送价格。
法国是欧洲拥有最高购物车放弃率的国家，高达93%！（来源：Fevad）
请随时查阅我们关于配送费用对电子商务影响的文章。现在我们来探讨购物车放弃的第二个主要原因。
犹豫不决的访客
需要注意的是，43%的用户希望将商品暂时搁置以便稍后购买，因此使用“加入购物车”功能来保存心仪之选！在创建愿望清单后，他们会离开您的网站，这会增加您的购物车放弃率。
这种技术也被广泛使用（占Digital Natives 的 47%）以享受折扣。这些年轻消费者知道，如果故意放弃购物车，品牌和零售商将向他们发送折扣券以重新启动购买流程。
最后，据BI称，4000亿美元的商品、产品和服务目前存放在被放弃的购物车中。这些潜在客户仅仅希望估算他们的购买金额，而且很有可能他们也在您的竞争对手那里采取了同样的操作。
在客户留存方面：98%的人在首次访问网站时第一次从未完成购买。
只有15%的零售商向弃购者发送至少一封提醒邮件（Bronto数据）。
解决方案？挽回这些消费者，在弃购后几小时到48小时内向他们发送再营销电子邮件和再定位短信。这种再定位方式将通过发送其购物车内容以及可能的个性化促销优惠来帮助您重新启动购买流程。
如果您没有他的邮箱，可以使用同样有效的再定位横幅广告，但请注意不要过于侵入性。
第三个原因也与配送有关。如果配送需要付费或费用过高。
付费配送或费用过高的配送
毫不意外，配送是购物车弃购的主要原因之一。显然，您的配送费用必须与订单总金额成比例，否则网络用户可能会选择离开。
要知道，60%的消费者认为弃购是因为配送费使账单涨幅过大，而其中46%的人如果无法享受免运费，就会放弃购买。
鉴于这些数据，您有必要审视自己关于配送费的计算是否合理。考虑到该选项能显著减少弃购数量，提供免费配送可能是有利可图的，因为它会大幅降低购物车弃购的数量。
最后一个原因涉及支付方式。这些方式往往被严重忽视。
支付方式太少
35%的法国网民表示，如果首选支付方式不可用，他们不会确认购物车信息。支付环节是购买流程中的关键步骤，不容忽视。
每位网民都有自己偏好的支付方式，如果在确认购物车时该方式不可用，购物车弃购的风险就会更高。
因此，支付方式的多样性对于电子商务网站来说是一个重大议题。提供尽可能多的支付解决方案有助于降低购物车弃购率，并让您的网民更加忠诚！
根据Jumio的说法，56%的移动交易被放弃。这相当于仅在美国零售领域平均成本为246亿。
现在您已经了解了导致购物车弃购的主要原因，以及避免这些情况应采取的措施。据Emarketer称，只有53.8%的零售商 actively监控购物车弃购情况：请务必追踪弃购者并重新激活已弃购的购物车，以增加您的营业额。
欲深入了解该主题，请观看我们的视频《减少购物车弃单率的6种技巧》：