如今，各行业的数字化趋势已十分显著。在当今全民互联的世界里，没有任何行业能逃脱数字化的浪潮，葡萄酒行业便是其中之一。TWIL作为推动该行业数字化转型的参与者之一，通过网站和应用程序服务着数千名用户。
今天，埃莱娜·于朗向我们解析了TWIL如何在葡萄酒行业中成功实现从实体到数字的转型！
当对葡萄酒的热情遇上数字化
TWIL（The Wine I Love）由一位葡萄酒爱好者Erwann于2015年创立。他决定将热情转化为职业，旨在帮助所有对葡萄酒感兴趣或尚不熟悉的消费者。
TWIL的核心业务是通过官网twil.fr及移动端App连接生产商与消费者。随着近期搬迁，TWIL增设了一间小型酒窖作为展示窗口，陈列少量酒款，但这仅作为线上业务的补充。
然而，在葡萄酒领域提供建议并非易事。品味具有高度主观性，在线销售并传达葡萄酒的情感体验是一项复杂挑战：葡萄酒本身就是一种挑战！因此，The Wine I Love定期举办品酒之夜，与客户面对面交流品鉴。这种“数字+实体”的互补模式，在葡萄酒领域尤为重要。
内部开发的网站和应用
为展示众多生产商的丰富酒款，TWIL选择了Magento解决方案。团队拥有开发人员，网站和App几乎全部内部开发。据Hélène介绍，内部开发确保了内容创作的真正“灵活性”。
同时，TWIL也会针对性地使用插件处理特定任务，例如礼品卡创建。
支付方面，TWIL与S-Money合作。目前仅提供传统银行卡支付，尚未接入PayPal，但未来可能上线。
数字化是否会成为提供建议的障碍？
咨询服务在TWIL业务中占据重要地位。网站设有“询问侍酒师”选项卡，允许消费者根据偏好获得个性化建议。该功能由内部算法驱动，根据用户回答推荐符合口味的葡萄酒。
建议与客户关系至关重要。这也是该功能存在的核心原因。未来几个月还将推出推荐计划，并考虑建立完整的忠诚度体系以吸引和留存客户。
目前，客户忠诚度管理已初具雏形。例如，公司会为高价值忠诚客户提供品鉴活动；维系方式并非赠送产品，而是通过营造浓郁氛围的葡萄酒主题聚会。正如Hélène所言：“葡萄酒是用于分享的事物。”
TWIL眼中的葡萄酒消费者
TWIL的目标受众主要分为两类：“婴儿潮一代”和“千禧一代”。
25至35岁的千禧一代主要通过App浏览，使用频率高但购买转化率较低。而“婴儿潮一代”虽较少使用App，但购买意向明确，更容易完成购买且客单价更高。
App深受千禧一代欢迎，支持扫描酒瓶并在App与网站间同步查找信息，实现了双端合一。
社交媒体布局上，Facebook主要面向“婴儿潮一代”进行常规沟通；Instagram则面向千禧一代，侧重传递情感，让消费者沉浸于葡萄酒世界；LinkedIn用于发布企业信息。Snapchat和Pinterest已被舍弃，以便聚焦核心平台。
社交媒体确实如此……但不仅如此！
邮件营销是触达婴儿潮一代的有效渠道，可精准推送优惠促销。使用频率随季节调整，如在葡萄酒博览会、黑色星期五等节点会加大投放力度。
搜索引擎优化（SEO）也被用于获取新客。得益于丰富的产品线，网站在搜索引擎中排名靠前。相比之下，搜索引擎广告（SEA）投放较为复杂。
由于法国禁止酒精类广告，Google Ads和Facebook Ads均不允许展示葡萄酒瓶。因此，再营销、创建商店以及在Instagram直接引导购买等方式均不可行。
TWIL的发展前景
未来，TWIL希望优化网站上所有产品页面的内容。面对数百种来自不同生产商的产品，统一呈现方式是当前的难点。
另一大雄心是实现国际化发展。尽管已有海外销售，但突破法国国界，在欧洲乃至全球市场拓展仍是目标。
此外，公司计划通过新渠道（如YouTube）及生活方式领域网红推广产品，助力业务增长。