美国站做自发货（FBM）的卖家注意：从 2026 年 12 月 18 日起，美国站自发货订单的退货，除了大件重货，都必须给买家一张预付退货标签。买家申请退货后 7 个自然日内，你要么在退货流程里上传预付标签，要么直接全额退款、不要货。7 天内两样都没做，亚马逊可以直接给买家退款、货也不用寄回，钱从你的卖家账户里扣。
重点：12 月 18 日前把「只给地址、买家自付运费」的退货方式全部换掉；低价小件提前设好免退货规则，高货值商品准备好预付标签，每天进「管理自配送退货」页面清一遍申请。
这是一篇工具文：附判断树、退货算账填空表、操作步骤和打勾清单，建议先收藏，12 月 18 日前对着做一遍。
一句话结论
美国站自发货退货，从「买家自己付邮费寄回」变成「卖家先把邮费准备好」，而且只认 Seller Central 退货流程里的操作，7 天是硬期限。
• 谁必须看：美国站自发货卖家，包括国内直发、海外仓发货、美国本土仓自发货的卖家。
• 谁可以跳过：只做 FBA 的卖家；只卖大件重货的卖家暂时不受这条约束，但要盯后续通知。
原文逐条拆
这条规定来自亚马逊发给美国站卖家的通知邮件，邮件署名 The Amazon Services team，美国站卖家论坛有卖家把全文贴了出来，帖子标题是《Seller-fulfilled returns to require prepaid labels as of Dec 18》，目前有 57 条回复。逐条拆开看：
第 1 条：所有美国自发货退货都要预付标签
• 原意：自 2026 年 12 月 18 日起，美国站自发货订单的退货（大件重货除外）都需要预付退货运单。
• 白话：买家退货不用自己掏邮费了，标签要由卖家这边准备好。
• 对中国卖家意味着什么：以前很多国内直发的卖家只留一个美国退货地址，让买家自己寄。这条路 12 月 18 日以后走不通了。
第 2 条：「只给地址」的标签不再合规
• 原意：要求买家自付退货运费的「仅地址」标签不再满足要求，大件重货暂时例外。
• 白话：只写收件地址、让买家去邮局自己付钱的做法，作废。
• 对中国卖家意味着什么：退货地址设置要重新检查一遍，尤其是海外仓、退货代收点的地址。
第 3 条：7 个自然日内二选一
• 原意：买家提交退货申请后 7 个自然日内，在「管理自配送退货」流程里针对该申请上传预付标签，或者直接全额退款、不要求买家退回商品。
• 白话：7 天从买家点「退货」那一刻算，不是从货送到那天算，周末和节假日都算在内。
• 对中国卖家意味着什么：国庆、春节这种团队放长假的时候，7 天很容易过期，要排人值班。
第 4 条：在流程外发的标签不算
• 原意：通过买家与卖家消息或其他渠道发给买家的标签，不满足要求。
• 白话：在买家消息里发 PDF 标签没用，必须在退货申请那一单里上传。
• 对中国卖家意味着什么：很多客服的老习惯是在消息里回复标签，这个习惯要改掉。
第 5 条：逾期后果
• 原意：如果没有按时提供预付标签或免退货退款，系统可能自动给买家免退货退款，金额从你的卖家账户里扣除。
• 白话：钱退了，货也回不来。
• 对中国卖家意味着什么：货值高的商品一旦漏处理，损失是货款加货本身。
第 6 条：亚马逊给的理由
• 原意：这项调整让你的美国退货和国际退货使用一致的流程。
• 白话：亚马逊想把所有自发货退货都收进同一套流程里管。
名词解释
• 自发货（FBM）：卖家自己仓储、自己发货的订单，不走亚马逊物流仓。
• 预付退货标签：运费已经付过的退货运单，买家贴上就能寄回。
• 仅地址标签：只写收件地址、运费由买家自付的退货方式，12 月 18 日起不再合规（大件重货暂时除外）。
• 免退货退款（returnless refund）：给买家退款，但不要求买家寄回商品。
• 管理自配送退货：Seller Central 里处理自发货退货申请的页面，邮件里叫 Manage seller-fulfilled returns，也叫 Manage Returns 流程。
判断树
• 第 1 问：这个订单是不是美国站自发货？不是，跳过；是，看第 2 问。
• 第 2 问：商品是不是大件重货？是，暂时还能用仅地址标签，但建议同时准备预付标签；不是，看第 3 问。
• 第 3 问：这件货寄回来还能不能再卖？不能再卖，直接免退货退款；能再卖，看第 4 问。
• 第 4 问：退货标签运费，是否高于这件货寄回后能收回的价值？高于，免退货退款；低于，7 天内在退货流程里上传预付标签。
时间线（美国时间）
|
|
|
|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 月 8 日和 2 月 8 日两个节点来自 PPC Land 对亚马逊当时通知的报道。节日延长退货期的完整拆解，见本号昨天的文章《亚马逊退货期延到1月31日》。
算一笔账（示例假设）
先说清楚一个容易算错的地方：无论你选「收货退款」还是「免退货退款」，退给买家的货款都是一样的。真正要比较的只有两样：退货标签花多少钱，货寄回来能收回多少价值。
示例假设 A：售价 15 美元的小件，货值 5 美元，退回后能再卖的比例按 60% 算，退货标签按 6 美元算。
• 寄回能收回的价值：5 × 60% = 3 美元。
• 标签运费 6 美元，高于 3 美元，这种货直接免退货退款更省，每单少亏 3 美元。
示例假设 B：售价 80 美元的商品，货值 30 美元，能再卖的比例按 80% 算，标签按 12 美元算。
• 寄回能收回的价值：30 × 80% = 24 美元。
• 标签 12 美元，低于 24 美元，应该在 7 天内上传预付标签，把货收回来。
如果 B 这单漏处理过了 7 天，系统自动免退货退款，你就少收回 24 美元的货，等于白白多亏 24 美元。
填空计算表：每个 SKU 算一遍
|
|
|
|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
⑤ 填「是」的 SKU，放进免退货规则；填「否」的 SKU，准备预付标签。
操作步骤
• 第 1 步：进 Seller Central 的「管理自配送退货」（Manage seller-fulfilled returns）页面，把待处理的退货申请按提交时间排一遍，标出 5 天以上还没处理的。
• 第 2 步：检查退货设置里的退货地址，确认不是「仅地址、买家付费」的方式。
• 第 3 步：低价小件设免退货规则。路径：Return settings > Resolutions > Create a returnless resolution rule > Save。
• 第 4 步：高货值商品，在每一单退货申请里上传预付标签，不要在买家消息里发。
• 第 5 步：安排 12 月 18 日到 1 月 31 日的退货值班，保证每个退货申请 7 天内有人处理。用优麦云这类 ERP 的，可以把退货申请提醒打开，避免漏单。
美国卖家怎么看
美国站卖家论坛这个帖子下面，卖家的反应分成几派：
• 低价商品卖家意见很大：有卖家说，让卖家付的退货运费比商品售价还高，这不公平；卖贴纸这类小东西的卖家也在算，一张退货标签比一单的售价还贵。
• 有卖家觉得是好事：有乡村地区的卖家说「This change will help me」，因为亚马逊生成的 UPS 地面标签比 USPS 贵，自己上传 USPS 标签反而省钱。
• 有卖家提出：亚马逊完全可以自己出钱给买家提供预付标签，而不是把成本压给卖家。
• 做手工定制商品的卖家担心，定制品本来就难二次销售，退货成本会更重。
对比中美卖家：美国本土卖家的退货寄回本地仓，标签几美元；中国卖家如果没有美国退货地址，退货寄回国内几乎不划算，免退货退款会成为主要选项，这意味着更多的货直接留在买家手里。
为什么会这样：扒开背后的原因
① 表面原因： 邮件自己说的，是为了让美国退货和国际退货走一致的流程。
② 直接原因： 亚马逊这一年在一步步把自发货退货收进自己的系统。2 月 8 日先把所有自发货退货并入预付退货计划、取消高货值豁免，这次再把「仅地址」这条口子也堵上。买家在 FBA 商品上早就习惯了免费、方便的退货，自发货订单还要自己去邮局付钱，体验差距很明显。12 月 18 日这个时间点，正好压在节日退货高峰前：11–12 月的订单可以退到 1 月 31 日，退货量会集中在这段时间。
③ 深层原因（我的判断）： 亚马逊在把退货体验做成「全站统一」，成本由卖家承担。Temu、TikTok Shop、沃尔玛都在用免费退货抢买家，亚马逊要守住买家信任，就要让自发货订单的退货也像 FBA 一样省事。同时，退货标签全部走它的流程，它就能拿到每一单退货的原因、物流和时效数据，用来评估卖家和识别恶意退货。对卖家来说，信号很清楚：自发货的综合成本在往 FBA 靠拢。
谁受什么影响：多方视角
• 中国国内直发的自发货卖家：没有美国退货地址的，退货基本只能免退货退款，退货率高的品类利润会被吃掉一块。
• 海外仓发货的中国卖家：有美国本地退货地址，标签成本可控，只要把 7 天流程管住，影响有限。
• 美国本土自发货卖家：低价小件卖家受影响大，高货值、会自己买便宜标签的卖家反而可能省钱。
• 美国买家：退货不用自己付邮费，更省事；免退货退款变多，部分买家会拿到「不用寄回」的商品。
• 亚马逊：买家体验更统一，退货数据更完整；代价是卖家怨气和部分低价自发货卖家流失。
• 服务商：海外仓的退货代收、退货翻新服务需求会上升；物流商的退货标签业务量会增加。
二阶影响
• 3 个月内：节日退货高峰（12 月到 1 月）叠加新规，没排好值班的卖家会集中出现自动退款扣款。
• 3–6 个月：低价自发货卖家大量设免退货规则 → 一部分买家发现「低价货退了不用寄回」→ 恶意退货变多 → 卖家要么提价，要么退出低价自发货，转 FBA 或亚马逊 Haul。
• 1 年内：自发货和 FBA 的综合成本差距继续缩小，更多中国卖家把美国站动销款转进 FBA 或海外仓，国内直发只保留测款和长尾款。
我踩过的坑 / 老运营判断
13 年做下来，我对退货这件事的判断是：退货本身不可怕，可怕的是没人盯。
• 很多团队的退货是客服兼着看，放假就停。7 天期限一出来，节假日漏单就是直接扣钱。
• 客服在买家消息里发标签，是这些年很常见的做法，新规下这种标签不算数，一定要培训到每个人。
• 免退货规则不要一刀切。我的做法是按 SKU 算账：货值低、退回不能再卖的，放进免退货；货值高的，宁可贴标签也要把货收回来，顺便看退货原因，改详情页。
对卖家的结论
• 该加码的：已经有美国海外仓、退货地址稳定的卖家，可以把退货流程做成标准动作，借这个机会把服务做得比同行好。
• 该收缩的：国内直发、低价小件、退货率高的品类，这类 SKU 的自发货利润会被退货吃掉，考虑提价或减少。
• 该转型的：在美国站卖得动的自发货款，算一下转 FBA 的成本，旺季后逐步迁过去。
多方影响表
|
|
|
|
|
|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
12 月 18 日前打勾清单
□ 进「管理自配送退货」页面，清掉所有积压的退货申请
□ 检查退货地址，停用「仅地址、买家付费」的方式
□ 每个自发货 SKU 填一遍算账表，分出免退货和收货两组
□ 低价小件设好免退货规则
□ 高货值商品准备好预付标签的购买渠道
□ 通知客服：标签只在退货申请里上传，不在买家消息里发
□ 排好 12 月 18 日到 1 月 31 日的退货值班表
□ 大件重货单独列一张表，盯亚马逊的后续通知
常见问题
问：7 天从什么时候开始算？
答：从买家提交退货申请开始算，是 7 个自然日，周末节假日都算。
问：我在买家消息里发了标签，算不算？
答：不算。邮件写明，通过买家与卖家消息或其他流程外渠道发的标签不满足要求，必须在退货申请里上传。
问：大件重货要怎么处理？
答：大件重货暂时还能用仅地址标签，邮件写的是「暂时」，建议现在就准备预付标签方案。
问：过了 7 天会怎样？
答：系统可以直接给买家免退货退款，金额从你的卖家账户里扣，商品不用寄回。
问：FBA 订单受影响吗？
答：不受影响，这条只针对美国站自发货订单的退货。
问：免退货退款会不会被买家钻空子？
答：会有这个风险。所以免退货规则只放低货值、退回也不能再卖的 SKU，高货值商品坚持收货，并看退货原因。
下一步盯的时间点
• 12 月 18 日（美国时间）：新规生效，当天起每个退货申请按 7 天计时。
• 12 月 18 日到 1 月 31 日：节日延长退货期内的退货高峰，每天清一次退货申请。
• 大件重货：邮件说的是暂时例外，盯亚马逊下一封退货相关通知，收到就更新本表。
你的自发货退货，现在是买家自付运费，还是已经在用预付标签？低价小件你打算设免退货吗？留言说说你的品类，我帮你一起算。
本文更新于 2026 年 11 月 10 日。
资料来源
• 亚马逊卖家论坛美国站帖子《Seller-fulfilled returns to require prepaid labels as of Dec 18》（卖家转载的 Amazon Services 通知邮件及 57 条回复）
• 亚马逊卖家论坛加拿大站官方帖《Set returnless rules + new CA return policy coming November 23》（News_Amazon，2026-11-06，退货设置路径）
• 亚马逊卖家论坛美国站官方帖《Extended return window for items bought in November and December 2026》（节日延长退货期）
• PPC Land《Amazon forces prepaid return labels on US seller orders from December 18》（2026-10-19，含 1 月 8 日、2 月 8 日通知背景）
🧰 粉丝福利 · 工具专属折扣码（广告）
这些是我自己在用的工具。打开购买页，结算时输入折扣码就是粉丝价。
① 卖家精灵 / 卖家精灵 MCP
用 途 选品、关键词、市场分析；MCP 版把数据接进 AI
购买页 sellersprite.com/cn/price
折扣码KJNN72 单人版 KJNN78 多账号版 KJNN MCP 78 折
② SIF / SIF MCP
用 途 关键词流量来源、竞品出单词；MCP 版把数据接进 AI
购买页 sif.com（登录后在「会员购买」结算）
折扣码8311NN 会员年付 88 折，MCP 同码
③ 优麦云（SellerSpace）
用 途 店铺管理、广告、利润报表
购买页 sellerspace.com/price
折扣码22XMN
④ Shulex VOC AI
用 途 评论和差评分析
购买页 voc.ai/pricing
折扣码KJNN2024
⑤ 达人精灵
用 途 找海外达人
购买页 kolsprite.com/price
折扣码XMN 结算时自动扣减
⑥ 紫鸟浏览器
用 途 多店铺环境隔离
注册页 www.ziniao.com/?from=387165
推荐码387165 新客送优惠券包
⑦ 西柚找词
用 途 找词、市场洞察
注册页 www.xydc.com/activity/channel_register/KJNN
福 利 注册送 30 天 VIP，比官网多 16 天
⑧ Sorftime / Sorftime MCP
用 途 亚马逊市场和类目数据；MCP 版把数据接进 AI
折扣码 后台私信我「Sorftime」领取
网址复制到浏览器打开。折扣力度以各官网结算页为准。