市场正经历快速变革：竞争加剧、利润收窄、供应充足及物流效率提升，加之消费者更趋理性，共同对价格形成压力。技术是这一变化的核心驱动力。与此同时，营销行业也在转型，客户追求运营规模与收入可预测性，代理商正于2026年重构商业模式。
如今，代理商除策划执行营销活动外，开始提供持续的关系维护、服务及销售运营支持。这些服务依托对话式平台，整合呼叫中心、对话型CRM、自动化及带主管功能的AI代理，将服务转化为增长基础设施。
代理商转型为“增长运营商”
HelenaCRM创始人兼CEO Guilherme Rocha指出，该矿业公司通过WhatsApp集成CRM，2025年处理消息达15亿条。他表示：“代理商正重新定位为增长运营商，负责多渠道管理消费者关系、业务数据、销售及沟通流程。”
Rocha认为，代理商通过接管品牌与终端客户的关系运营，可获得巨大的经常性收入机会。“他们提供完整的服务与关系解决方案，在客户公司内部承担结构性职能，直接负责转化、留存及满意度等与营收挂钩的指标。”
白标模式驱动高增长与高利润
交付模式的转变是关键差异点。专家解释，代理商采用白标结构向客户提供自有品牌解决方案——即由专业供应商开发技术，代理商进行定制并以自身品牌营销。
Amra和Elma LLC数据显示，采用白标模式的机构增速高达2.3倍，利润率提升20%，且在客户留存率与经常性收入方面持续增长。实际基准显示，扩展白标方案的合作伙伴月收入从约4.5万美元增至超18万美元，活跃账户数也显著上升。
Rocha解释道：“该方案允许以自有身份快速扩展产品组合，融合月度服务、战略咨询与嵌入式技术，逻辑上接近SaaS（软件即服务）模式。”行业基准表明，成熟可扩展的机构力求将60%至80%的收入纳入持续性合同，以提升财务可预测性、优化团队规划并增强客户忠诚度。
“这标志着行业的结构性变化：代理商不再仅是项目供应商，而是成为管理多渠道消费者关系、业务数据及沟通流程的增长运营商。”Rocha强调。
统一生态系统重塑客户服务
据Helena介绍，全球营销新阶段将客户服务、自动化、AI代理及对话式CRM整合至统一生态，企业无需从零自研技术。“与传统聊天机器人不同，该框架结合人工智能、客户历史、购买数据及人工监督流程，使代理商能实时追踪消费者旅程并动态调整沟通策略。”
Tete a Tete：专注AI销售自动化的成功实践
这种转变已在改变技术基础的代理商中显现。Tete a Tete创始人Regis Maciel作为HelenaCRM白标合作伙伴近三年，于2023年底迁移平台，旨在追求稳定与安全。
Maciel表示：“我们曾同时运营多个白标许可以确保稳定，但我需要一款能让销售安心且具差异化优势的工具。Helena带来了可预测性，其一致性与紧密支持是我们将100%业务集中于该平台的关键。”
目前，Tete a Tete基于该技术构建了Fredy（面向旅游机构）和Duda（面向牙科、医疗及美容诊所）两个品牌。Maciel介绍，公司2023年初月收入约1.8万雷亚尔，2025年底年收入已破百万雷亚尔，且仅使用HelenaCRM技术。“我们不再从事社媒或广告投放，仅通过AI进行销售自动化，HelenaCRM作为唯一工具为增长提供了保障。”
HelenaCRM高管指出，此案例反映了广泛趋势：关系平台正成为代理商投资组合的核心资产，创造月度合同、提升客户终身价值并减少对季节性项目的依赖。
2026年营销行业三大支柱
Rocha指出，随着2026年推进，营销行业正围绕三大支柱重构：通过白标实现自有技术；持续维护消费者关系；基于经常性收入变现。“在此模式下，广告创意由基础设施、数据和流程支撑，这些要素将代理商转变为真正服务于品牌的商业枢纽。”
Business Research Insights 2026年调查显示，全球数字营销机构市场2023年估值1517亿美元，预计2032年将增至3952.4亿美元。这一增长由业务关系数字化、自动化及数据在沟通策略中的应用所驱动。