购物车放弃、店铺外观、如何提升销售额、利用近场营销、客户忠诚度，本信息图为您呈现 电子商务的所有数据 帮助您更好地了解消费者的期望，并提供他们期待的服务。
本信息图由 Ecoreuil 制作，展示了65项电子商务统计数据，涵盖多个领域，例如 网站设计 、社交媒体使用，以及 优惠券 和移动设备的使用。 您可以将这些平均值与竞争对手的表现进行比较。
1. 您在线商店外观的重要性
您的在线商店必须满足多项标准，才能具备相应的可信度，并为潜在客户创造最佳条件以 完成购买行为。为此，界面设计、加载时间以及易用性和所用视觉效果都至关重要。
从这三项统计数据可以看出， 设计对您的商业信誉有着巨大影响 。如果超过90%的消费者认为视觉质量是说服潜在客户最重要的因素，42%的人甚至承认仅凭网站的外观就对服务或产品的质量形成看法。
此外， 超过一半的用户会从他们的搜索中排除不符合他们需求的网站。然而，您的电子商务不仅必须美观，还必须易于使用。
导航的便捷性以及消除购买的主要障碍之一——注册，能够 增加销售额。事实上，当在购物过程中不再出现注册要求时，销售额会增加45%。
76%的人认为易用性和导航优化很重要，而在后一种情况下，它们可以 带来超过80%的投资回报率。导航还因最短的加载时间而得到简化。
这段加载时间对于为潜在客户创造最佳的消费条件来说非常重要。我们发现，每多等待一秒，满意度和因此产生的 购买动机 会下降7%。
根据亚马逊的一项调查，每增加一毫秒，销售额就会减少 1% 。此外，随着人们越来越频繁地使用移动设备进行购买，尽管网站已采用响应式设计并围绕这一新使用习惯进行优化，但在某些地方连接速度仍然过慢。
鉴于 73%的消费者使用移动设备 ，且有65%的消费者在等待超过3秒后离开网站，购物车放弃率相对较高。然而，这些移动端购物车放弃现象并非仅仅因为等待时间和连接问题。 移动端购物车放弃 并不仅仅是由于等待和连接问题引起的。您网站的质量还取决于 所使用的视觉素材 。
如果照片质量会影响消费者的购买决策和对产品的感知， 视频正被越来越多地使用、赞赏并要求。正如马克·扎克伯格最近所说，视频将在未来5年内超越文字内容。 视频将在5年内超越文字。
我们发现 96%的消费者认为视频对他们的决策有帮助 ，并且这能将转化率提高12%以上。这些视频有助于解释产品或其使用方法，这也使您的品牌更具可信度。事实上，近60%的用户表示，视频能让他们感觉服务更可靠。 感觉服务更可靠。因此，您将获得更高的知名度。这种可靠性也受到您提供的不同支付方式的影响。
2. 如何增加销售额并提升可信度？
您的可信度和转化率 通过一个重要的元素——支付——得到提升。然而，这一步骤是每位电商希望增加其频率的环节，不仅仅依赖于购买流程以及网站设计或视觉效果，它还可能受到售后因素的影响。退货方式以及与不同支付方式相关的客户服务都将促进您的转化。 受售后因素影响。
因此，PayPal仍然是 在线支付不可或缺的选择。除了通过该平台进行的交易数量外，它还是一个令人安心的标志，增强了访问者对您电子商务平台的安全感。更具体地说，数据显示，在在线商店中展示 PayPal 的商家被使用的频率高出 30%。 令人安心的标志 并通过增强访客对您电子商务网站的安全感来发挥作用。
此外，还可以添加一种连接方式，允许使用 Amazon 进行支付，从而避免注册流程并 将购买行为缩短 70 秒。这导致转化率提高了 34%。然而，其他可靠性信号也有助于提升这一比率。
PayPal 和 Amazon 并非唯一能为访客营造安全氛围的元素。如果这些元素 影响对可靠性的感知 ，那么潜在客户对可靠性的感知就会受到影响；相反，缺少这些品牌标志会导致 61% 的用户放弃购物车。
以Blue Fountain Media为例，该机构通过添加Symantec网站安全SSL证书使销售额增长了42%；VWO也通过在页面中插入“满意或退款”徽章将转化率提高了32%。此外，您还需要明确退货条款并提供便利，因为尽管在线购物逐年增加，但仍有部分消费者担心收到的产品不符合预期而不敢购买。
从这三项不同的统计数据可以看出，售后环节在潜在客户的购买决策中仍然至关重要。我们可以看到，超过60%的美国人会在购买前检查退货条件。此外，如果这些退货条件更加便捷，它们有望提供更好的发展前景并促进销售增长。
事实上，只有58%的买家对提供的产品退货服务感到满意，近50%的人认为如果这些条件不那么严格，他们会更频繁地购买。尽管这些解决方案看似简单，您仍可以通过提供易于访问且合适的客户服务来协助您的客户，从而实现便捷的跟踪与退货流程。
客户服务是售后阶段实现信誉与知名度方面的忠诚度提升及业务增长的关键要素之一。正如我们所见，76%的美国人将客户服务及其处理方式与卖家对消费者的尊重程度联系起来。此外，为了方便联系，近60%的买家更喜欢通过电话联系商家处理订单。
3. 亲近感：众多增长领域的杠杆
您机构的可信度以及所销售产品的信誉不仅取决于您提供的客户服务，还取决于您与受众及潜在客户之间的亲近关系。这种亲近关系可以通过评论、实时聊天、社交媒体等多种方式建立。
正如这张信息图所示，超过四分之三的目标客户在购买前会查阅评论。评论的重要性不仅体现在电子商务上，在实体店购物时也会被查阅。
然而，对于超过40%的消费者来说，这些评论必须定期更新才能体现一定的可信度。客户评论也可以出现在您的社交媒体上，例如您可以将Twitter导入页面底部（footer）以便展示。这些评论还可以配合聊天功能，借助评论日期进一步提升相关性。
这一工具尚未被所有电商从业者使用，但它却能够方便地让客户与潜在客户在不同方面进行比评论更具个性化的交流。
这两项统计数据向我们揭示了在线聊天在美国市场的重要性，超过60%的在线买家定期在使用在线聊天的网站购物，近70%的买家在购物时会发起对话，这些平台能为B2B客户带来20%的转化率提升。此类讨论也出现在您的社交媒体上，有助于触达更广泛的受众并开展传播活动。
社交媒体是用户进行创新和发现新产品的宝库，也是消费者自由、自发地批评或赞扬企业的场所。超过43%的社交媒体用户表示在这些平台上发现了新产品。
然而，37% 的消费者表示，社交媒体对其购买决策没有影响，这些工具仅用于了解产品。不过，这些数据反映的是与企业官方账号广告相关的影响力，而非消费者或潜在客户发布的推文或状态更新所带来的影响。
除了关于购物体验或使用体验的评论或不同交流方案外，用户证言还能在可信度方面带来额外价值。通过优化其在网站上的位置和可访问性，转化率最高可增加50%。
即使未最大化其展示位置，根据研究，它们仍能带来34%的增长。然而，近30%的消费者认为这些支持手段提升了可信度。这种可信度使您能够赢得新的潜在客户，但随后您需要对他们进行留存。
4. 从吸引到客户忠诚度培养
您所采取的所有措施都帮助提高了转化率，从而获得了新客户。您在他们首次购买时满足了他们的需求，他们在您的网站或产品上发表评论，关注了您的各种社交媒体账号，您现在与他们建立了亲近的联系。然而，您需要提供比竞争对手更多的价值，并学会留住您店铺和产品的客户。
信任和忠诚度是影响您的转化率以及平均客单价重要性的两个关键因素。事实上，数据显示，在第五次购买时，客户订单的金额比其最初订单高出40%，而在第十次购买时，这一比例翻倍。
然而，随着移动设备的普及，近一半的忠诚客户希望能够在移动设备上直接互动，使用为此设计的应用程序或其他程序。为了留住客户，您可以特别开展私人销售，举办活动并通过各种沟通渠道与目标受众交流，同时推出促销活动以鼓励消费，并提供免费配送方案以减少购物车放弃率。
优惠券能够 激发购买欲望 ，让目标客户产生“占了便宜”的感觉。此外，40% 的消费者更喜欢优惠券，而不是积分系统或赠送的袋子。近 68% 的消费者认为，优惠券会对他们心目中您的品牌形象产生积极影响。 对品牌形象产生积极影响。然而，这也再次凸显了移动端的重要性，40% 的消费者希望能够在移动设备上访问并使用这些优惠。
配送作为导致购物车放弃的主要因素之一，主要围绕价格和时效两个重要标准展开。因此可以看出，近一半的消费者宁愿放弃购买，也不愿支付运费或自行取货。尽管移动端越来越常用于在线购物，但电子商务提供的服务必须优化，以便 最大限度地满足消费者。
与您的网站一样，您必须拥有一个 吸引人的设计 ，同时也 易于使用 ，在比原始设计更小的界面上。这三项统计数据表明， 四分之三的消费者会离开非响应式且因此不适配智能手机的网站。
与此同时，70%的用户会在移动设备上比较优惠，因此如果不提供可在该设备上访问的网站，将构成真正的风险。此外，38%的消费者通过移动设备使用优惠券。中国和印度是移动设备上的最大消费群体。
然而，消费者还有其他标准来评判企业及其形象。事实上，与环境相关的问题日益凸显，关注这一问题的企业 知名度不断提升。
除了通过品牌形象留住客户外，环保承诺对45%的受访者而言是 购买的触发因素。这不仅强烈激发了潜在客户的购买兴趣，还影响了这些人的平均预算，其中近70%的人承认愿意支付更高的价格。此外，这强烈激发了潜在客户的购买兴趣，并影响了这些人的平均预算，其中近70%的人承认愿意支付更高的价格。
对于一家致力于社会公益的企业，43%的受访者承认这些行动 会影响他们的购买动机。您采取的行动能够吸引客户并在长期内保持客户忠诚度，通过共同的目标来激励和激发购买行为。
积极参与的消费者喜欢品牌与他们联系。换句话说，对潜在客户特别是积极参与的消费者的关注， 会影响他们对您品牌的印象。因此我们发现，当品牌主动接近他们时，积极参与的消费者好感度高出4倍。他们对促销活动的反应也更为积极（高出7倍），并且更愿意尝试新产品（高出6倍）。
尽管您可以采取各种措施，但客户参与也在本地商店中存在。
然而，得益于当地社区的团结互助，周边商业的知名度依然保持不变。调查显示，超过9成的受访者喜欢光顾本地商家，其中40%的人是为了支持本地区或本市的经济发展；不过，61%的在线购物者表示，他们能在本地网店找到其他地方买不到的商品。
因此，若要按顺序优化您的电商业务以优化您的电子商务，您需要具备高品质的设计、最大化的访问速度与显示效率，采用视频等新型传播媒介，提供多样化且令人安心的支付方式，以及符合客户期望的退货选项和售后服务。
您还需要展示评论与用户见证，利用社交媒体并部署实时聊天功能，以便让客户能够表达意见，并以更贴近的方式推广您的产品与服务。这些工具结合品牌促销及其形象承诺，也有助于提升客户忠诚度。
图片来源：Josh Warren