随着社会全面数字化，数据在各行业不断普及。消费者的消费习惯、购物路径及日常生活变得更加清晰。 零售业因此迅速演变重塑：从电子商务、移动商务、社交媒体，发展至如今的虚拟商务（V-commerce），其技术应用正趋向人性化与情感化。
自大数据普及以来，数据的记录、保存与分析已实现自动化。作为了解消费者的重要信息源，数据涵盖了欲望、喜好、支付偏好及过往体验等，助力实现对消费者行为的精准洞察。
零售商充分利用这些信息改善客户体验并优化销售点（实体或虚拟）。多家服务商已率先为品牌提供解决方案。例如，对数据进行实时分析可随时调整销售区域、补货并支持门店人员，旨在促进顺畅的购物流程，为消费者提供独特体验。
Axis Communications开发了一款配备IP人数计数系统的摄像头，用于分析客流、评估营销及展示策略，并可实时访问统计数据。商家可据此了解店内热点与冷区，从而优化货架布局或促销活动。
充满活力的零售业态，服务于真实的消费者
消费者呼吁更人性化、真实且符合期望的零售方式。品牌正重新审视战略以建立新的信任关系与客户默契，转向透明化，分享专业知识与行为准则，让消费者了解产品生产全过程。
例如，Fleury Michon重启“Venez”活动（验证无抗生素、无转基因养殖产业链），通过竞赛游戏邀请消费者探索生产流程并结识农民，依靠品牌的透明度和道德标准改善客情关系。另一个以人为本的案例是Starbucks，基于饮料个性化概念，通过多种选项选择及杯身标注姓名，使每款饮料变得独特。
为激发信任与积极情感，品牌必须构建一种更具对话性的新关系。借助全数字化手段及人工智能（如聊天机器人和个人助手），可为销售人员腾出时间，重建与消费者的亲近感并加深共情。
视频电商服务于人类情感
新技术的兴起扩大了品牌可能性领域，包括虚拟现实、增强现实、全息投影和超个性化。
日本优衣库（Uniqlo）通过UMood应用将这一逻辑深化。该工具允许消费者从600种情绪组合中选择T恤；连接屏幕的头戴设备可分析面部表情，并根据当下心情推荐合适款式。
然而，零售商需谨慎对待不必要的“哇哦”效应。消费者对新技术日益熟悉，使用工具的关键不在于吸引注意力，而在于提升客户体验，提供具有附加值的独特感受。
B2B领域同样跟进。专业设备远程销售商Manutan推出经用户测试批准的增强现实应用，使客户能在工作环境中预览即将购买的桌椅柜体。此外，零售商还通过聊天机器人提供助手服务，简化并优化购买流程。
用于追踪购物路径的数据
地理定位技术的进步使得购买路径追踪成为可能。建议根据当地特色调整产品和服务。在法国，Carrefour利用数字技术测试店内产品地理定位等方案，以简化客户生活。
由消费者产生并合理使用、结合有益技术创新的数据，构成了21世纪的“灰色黄金”。为促使消费者愿意分享数据，必须提供符合其情感状态的购物路径。品牌面临的挑战在于：如何以微妙、灵活且实用的方式处理个人数据，从而与消费者建立持久的信任关系。
在巴黎零售周（Paris Retail Week）期间了解更多
第三届巴黎零售周将于2017年9月19日（周二）至21日（周四）在巴黎凡尔赛门展览馆7.3展厅举行。
作为今年秋季欧洲最大的360°零售盛会，展会汇聚三大活动：E-Commerce Paris（欧洲最大跨渠道专属活动）及Digital(in)Store（专注零售点和分销数字化的高端展会）。
为期三天，巴黎将成为互联商业之都，汇聚600家企业和3万名专业人士。如需参观，请申请免费通行证。
在线免费注册截至2017年9月18日午夜（现场需付费）。