Mobly，巴西最大的家具和装饰物品电子商务平台，将人工智能引入其虚拟商店，并已在效率和销售方面取得显著成效。在合作开发的解决方案投入使用的前三个月内，该方案与 Symbios.ai 联合开发，为收入带来了10%的增长，并与使用过该工具的用户相比，转化率提高了10倍，且未增加平均折扣力度。
战略协同：强化家居专家定位
根据 Toky Group 的联合创始人兼首席执行官 Victor Noda 的说法，Tok&Stok 的传统、设计与渠道优势，加上 Mobly 的数字创新和全渠道模式，共同推动了这一举措。他表示，此举是强化品牌定位战略的一部分，旨在成为家居和装饰领域的专家，在日益广阔的数字环境中提供更个性化的体验。“场所本质上具有通用性。我们的目标是提供深度、背景和引导式旅程，帮助客户做出更好的决策。”
智能助手 Maia：提升搜索与浏览效率
目前，这项新功能已向约50%的 Mobly 用户开放，预计月底前将扩展至约70%的用户群体。数字购物助手 Maia 在用户搜索和浏览网站时与其互动，建议筛选条件并总结产品的技术属性（如尺寸、材质和差异化特点），从而减少手动阅读技术数据表的需求。
在实践中，该方案旨在拉近线上咨询逻辑与实体店的距离，同时具备一个难以通过人工服务复制的优势：AI 以拥有100%产品组合知识的“销售员”身份运作，能够将客户的偏好和限制与技术属性及库存情况相结合，推荐更具针对性的选项，其细节程度和响应速度是纯人工操作无法实现的。
体验驱动增长：重新定义电商搜索
不同于专注于售后服务的举措，Mobly 决定将人工智能应用于整个购买旅程，特别是在搜索栏中突出展示，此次合作旨在重新定义消费者在电子商务中查找商品的方式。Symbios.ai 创始人 Erik Santana 表示：“我们正在改变搜索体验，同时也支持那些已选定产品但仍对组装和技术细节有疑问的用户。转化率在不增加平均折扣的情况下有所提升，表明增长来源于体验优化，而非促销手段。”
WhatsApp 购物车挽回：高客单价转化关键
除了站内导航功能外，该项目还集成了 WhatsApp 购物车挽回功能。在愿意分享联系方式的用户中，约有10%的弃购订单被成功挽回，这在家具行业常见的高客单价销售中是一个重要指标。
精益实施与未来规划
该创新的实施以精益方式推进，大部分开发工作由 Symbios.ai 完成，对 Mobly 的技术结构影响有限。该举措自去年11月开始实施，将在 Toky 集团内逐步推广，旨在加强家居与装饰领域数字体验与全渠道体验的整合。