近年来，提供真正附加值的优质产品企业不断涌现。这涵盖服装、食品及高科技产品等领域。这些企业敏锐洞察到消费者日益倾向于选择注重质量的品牌。Hircus 正是定位于此细分市场，致力于以相对合理的成本提供优质产品。
Hircus 由让-尼古拉·帕亚尔（Jean-Nicolas Payart）和路易-埃拉尔·巴泰耶（Louis-Erard Bataille）创立，旨在以实惠价格提供高品质羊绒制品。为深入了解 Hircus 的品牌故事及其电商策略，我们采访了负责管理品牌电商网站的卡丝尔德·博纳福瓦（Casilde Bonnefoy）。她曾供职于 Vente Privée，后投身于 Hircus 的创业征程。
让我们通过本系列第十八期播客，一同走进 Hircus！
Hircus 品牌的核心理念
源于市场痛点的创新
创始人多年来对大众市场的羊绒供应深感失望。现有产品往往难以兼顾：要么价格低廉但质量低劣，无法满足期望；要么品质上乘但价格高昂，超出预算。两位热爱羊绒的合伙人立志以可承受的价格提供高质量服装，并在纺织领域成功找到了这一平衡点。
为精准匹配年轻目标群体，团队耗时一年多进行市场调研与基准测试，最终锁定了理想供应商。
实体店：与电商互补的全渠道体验
Hircus 虽起步于电商网站，但团队在巴黎快闪店的实践中意识到，羊绒作为特殊材质，需要实体空间来承载 真正的购物体验。因此，开设实体店成为必然选择。
在全渠道战略下，实体店让客户能够亲手触摸并感受产品质量，随后再通过电商平台完成购买闭环。目前，品牌已实现 “线上下单，门店自提” 功能。尽管部分全渠道功能仍在完善中，但线上线下协同对客户体验至关重要。
聚焦品牌电商运营
Hircus 选用 Prestashop 搭建电商网站，主要基于两点考量：一是团队开发人员具备该技术栈技能；二是该方案扩展性强，便于灵活集成聊天、物流、配送及邮件营销等插件。
网站特别设置了人工在线客服窗口，而非冷冰冰的聊天机器人。整个团队成员均参与客服轮值，无论职位高低，均可随时响应买家咨询，确保回复的灵活性与人性化。
支付方面，Hircus 提供 银行卡及 PayPal 两种方式。其中信用卡是法国消费者最偏爱的支付手段，也是该品牌用户使用率最高的支付方式。
数字渠道的精细化运营
小团队的灵活性同样体现在社交媒体运营上。虽然 Casilde 作为 电商与数字业务负责人 统筹全局，但任何成员均可随时接手社媒工作，保持高效联动。
Facebook 和 Instagram 是品牌自创立以来唯一深耕的社交平台。其核心目的在于利用平台的病毒式传播特性，向广大网民直观展示产品，同时拉近与消费者的距离，传递品牌独家资讯。
付费广告（Paid Ads） 亦是获客策略的重要一环，通常在下半年随季节性需求加大投放力度。然而，对品牌增长贡献最大的仍是口碑传播。得益于优质的客户关系管理与过硬的产品质量，大量被折服的消费者自发成为品牌的推荐者。
Hircus 的未来发展展望
Hircus 将持续优化电商与实体店的库存同步及购物流程流畅度。在客户日益挑剔的当下，以客户为中心的全渠道体验 绝不可忽视。
未来数月乃至数年，品牌将重点完善网站的 SEO 优化及个性化推荐功能，力求为客户提供更精准的支持。
Casilde 强调，数字化的终极目标是利用数据赋能客户。秉持全渠道逻辑，在正确的时间向正确的人传递正确信息，利用数据洞察说服客户完成购买转化。