电子商务将走向何方？一家蓬勃发展的数字企业需要什么？这是DMEXCO大会（9月11日至12日）的两个核心问题。DMEXCO大会（9月11日至12日）参展商、演讲嘉宾和社群将提供答案与解决方案。门票销售现已开启。今年，DMEXCO明确聚焦移动商务（M-Commerce）及其发展。
营销、创新和商业领域的所有主要参与者和意见领袖将于9月11日至12日齐聚科隆DMEXCO 2019大会，共同定义未来的数字议程。9月11日至12日，科隆DMEXCO 2019共同定义未来的数字议程。超过1,000家国际参展商，其中包括约150家初创企业以及超过550位顶级演讲嘉宾，构成了这一社群，并使其成为开展数字业务的理想场所。
重点明确聚焦电子商务的成功
对话式与语音商务、全渠道商务、体验式与社交商务——这些热门趋势列表构成了DMEXCO的重要组成部分。大会旨在寻找哪些主题、趋势和技术决定了在线商店营销或零售终端数字化的成功。
在展会上，Adobe/Magento、Amazon、Instagram、Oxid、PayPal、Pinterest、Shopify和Shopware等市场领导者及全球参与者，以及充满潜力的新晋者，将展示将企业和当前商业带入未来的解决方案与创新。
在此期间，超过550位行业人物将在九个舞台上分享超过250小时的宝贵知识，并讨论相关话题。超过150场研讨会和工作坊让决策者能够更新知识、交流经验，并找到推动业务增长的新途径。
优质人脉与关键推动力
DMEXCO比以往任何时候都更像一个社区。为了提前提供信息和做好准备，该平台全年365天提供社交网络和对话、教育与灵感。其内容包含文章、播客和白皮书，探讨当前挑战，推荐解决方案，并在全年范围内连接参观者与参展商。
为此，官方应用现在作为指南和社交工具——在活动前、活动中和活动后发挥作用。它帮助创建个性化的参观日程，通过扫描彼此的徽章实现即时社交，并提供对DMEXCO社区内容和合作伙伴优惠的独家访问权限。重要提示：其中包含您的电子门票。因此，DMEXCO 2019本身也进入了移动商务领域。
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DMEXCO认为信任是当今数据化电子商务世界的核心
“作为用户，我们也必须相信数字经济的处理企业会以尊重和负责任的方式对待我们和我们自己的数据。”
信任是贯穿2019年所有未来趋势的主要挑战之一。在本文中，我们将涵盖以下内容：
- 消费者的怀疑态度
- 通过透明度建立信任
- 数据时代——个性化定制的下一步
- 中国最佳实践：移动营销、全渠道营销、增强信任
- 语音商务
消费者对在线平台变得持怀疑态度
客户对电子商务平台的信任处于这个新数据时代的核心，必须克服由虚假新闻和其他在线平台丑闻引起的消费者对科技公司的任何怀疑。根据爱德曼信任度晴雨表（Edelman Trust Barometer），对科技的信任迅速下降，在所研究的28个市场中，有16个市场的整体信任度下降。美国（-19个百分点）和法国（-18个百分点）降幅最大，德国（-9个百分点）的降幅则不那么显著。
Harley Finkelstein在《福布斯》（Forbes）上发表的文章中写道，他是Shopify的首席运营官（COO）以及大会演讲嘉宾：“零售商需要通过为体验增加价值来赢得消费者传统的信任，而不仅仅是推销产品。”
通过透明度增强客户信任
客户必须处于所有商业企业的核心位置，赢得他们的信任无疑能为其体验增添价值。Pega最近的一项调查显示，69%的消费者更有可能与透明处理其数据的企业进行交易。
盒马中国引领技术潮流
在食品领域，由于受污染牛奶导致的婴儿死亡丑闻，中国消费者非常怀疑。阿里巴巴旗下的超市Hema是一个很好的例子，展示了该公司如何捕捉技术和消费趋势，转向更移动和多平台的使用，以向客户提供无缝且可靠的线上线下体验。
客户可以使用手机上的应用程序扫描和验证超市中的产品。信息绝对透明，因为二维码显示每个产品的来源、生产地点、产地作为质量保证以及赢得消费者信任的手段。这在超市的线下世界中得到了加强，通过吸引人的展示架和购物时的品尝机会，这些客户体验迅速在社交媒体上传播。
全渠道营销被最大化，为客户提供所有接触点。30分钟内（半径25公里内）保证送货上门，并通过Alibaba Pay实现无现金支付，因为Hema将真实体验和在线体验与手机作为枢纽相结合。这不再具有革命性，但Hema应用程序最大限度地收集数据，存储购买习惯并向客户提供购买建议和食谱建议。
Amazon长期以来一直在收集客户数据并个性化其产品推荐，在欧洲企业之前就已经在种类和可能性方面领先。Amazon最大的优势是其数据，但并非所有专家都同意认为重点是通过透明度来增强消费者信任。数字博主Mark Steier评论道：“但正是这个优势，平台以不负责任的方式管理。围绕评论发展出了一个奇怪的生态系统。我们甚至可以称之为评论黑手党。”
数据技术提升个性化潜力
2019年，营销将超越基于产品购买行为的个性化广告，转而围绕个人习惯进行沟通。例如，提醒客户其电池可能需要更换，或建议其订购更多猫粮。让客户看到切实的好处，可以激励他们继续使用电商平台，并建立对平台的信任。
消费者会对语音商务产生信任吗？
在普华永道（PwC）关于语音助手对美国消费者行为影响的报告中，由于美国市场比欧洲更为成熟，信任问题已成为语音助手普及的主要障碍。调查显示：
- 46%的人表示“我不信任我的语音助手能正确解读和处理我的订单”。
- 45%的人表示“我不信任或感到不安通过语音助手进行支付”。
语音商务、聊天机器人客服已风靡一段时间，但客户真的在使用吗？您是否已转向语音交互？
欲了解更多电子商务趋势，DMEXCO将邀请超过500位演讲者为您提供灵感，举办超过150场研讨会和工作坊以协助您的决策，并设有超过1000家参展商展示实际运作方式。保持信息更新的最佳方式是使用全新的DMEXCO应用程序，您可以在其中下载门票、获取前沿观点资讯，并与社区保持联系。