为迎合客户数字行为，零售商与制造商正加速拓展新渠道。然而，审视真正实施全渠道运营的企业，结果往往不尽如人意。核心缺失在于基础不牢：即在不同渠道及客户各阶段中，产品或服务信息缺乏一致性。破局关键何在？集中化内容库与良好的数据管理。
究竟哪些组织实现了真正的全渠道运营？这要求所有销售渠道完全整合（如实体店与网店系统融合），使客户感知不到渠道差异，沟通保持高度一致。目前，具备此能力的荷兰企业仍属少数。
缺乏基础
许多电商专家指出，企业在搭建渠道桥梁时缺乏支柱——即基于良好产品信息管理的基石。相反，企业倾向于快速上线电商平台以获取即时销售额。
若将新渠道作为现有商店的补充进行整合，常面临基础缺失问题。通常，每个新渠道都会重新收集或创建营销信息，导致内容与既有体系脱节。同一产品在不同渠道可能出现名称、描述或价格不一致的情况。这不仅造成巨大且可避免的人力成本浪费，还可能导致潜在销售损失——因为产品在某一渠道可用或优化，而在另一渠道却不可用或未优化。
PIM：混乱中的秩序
产品信息管理（PIM）及其工具需为企业成千上万种产品及相关内容建立秩序：涵盖价格、尺寸、重量、描述、营销内容，以及照片、用户生成内容（评论、视频、规格附件等）非结构化数据。面对数千种自有产品及无数供应商产品，这些数据交织成前所未有的复杂网络。
商业成功不仅源于信息准确，更取决于消费者接触的各类内容形式间的最佳协同。移动应用、门店环境及营销活动传递的信息必须相互强化。最重要的是，向客户提供信息与支持时，必须保持传递与沟通的一致性，这是所有营销形式的基石。
重要性
Forrester研究指出这种协同作用至关重要。相比运费等因素，从规格说明到视频演示等各类产品信息在购买决策中权重更高。此外，线上信息的协同还能有效促进线下销售。
随着零售商打破数据孤岛、构建全渠道体验，他们需整合产品数据，确保任何时间、地点的产品信息保持一致。
当前数据源自内外部，格式繁杂。供应商规范各异，数据Feed类型多样，复杂性日益增加。除供应商数据外，客户生成的各类数据也需回流至“产品信息中央仓库”，以便在个人层面实现更精准的向上销售和交叉销售。
PIM：非单一工具，而是持续过程
与其在多系统中分散整合信息，不如利用工具简化流程。因此，PIM不仅是工具，更是持续过程。该过程应由市场与电商部门主导而非IT部门，以确保随渠道快速增长，产品销售方式始终保持一致。
其结果是实现统一沟通与全渠道体验。PIM不仅确保数据集中存储管理，还能通过连接分发至线上线下销售及营销各渠道。通过与Adobe InDesign等软件直连，最新信息也能同步至目录及其他印刷品。
使产品信息可管理等同于创建中心枢纽。唯有如此，才能为各渠道或触点提供准确一致的信息输入。这是迈向理想“体验”与客户忠诚度的关键一步。