在电子商务中，选择移动网站还是移动应用

关于电子商务发展的统计数据、用户旅程分析的重要性以及在线商店易用性，为业务发展提供了关键信息。然而，当前最受关注的现象是移动商务（m-commerce）的强劲增长。

尽管消费者常在电脑上完成购买，但浏览和搜索过程多在移动设备上完成。因此，优化服务以改善用户体验和客户满意度至关重要。

媒介及使用方式的演变促使电商从业者不断适应和创新沟通方式及在线商店的外观。为此，主要有三种解决方案：

1. 创建移动网站
2. 选择响应式设计
3. 开发移动应用程序

移动商务（m-commerce）的进展

为了理解方便您的在线商店在移动设备上访问对业务的重要性，以下数据揭示了用户行为及其影响：

• 每24分钟就有一家在线商店诞生
• 52%的消费者会离开不满意的网站
• 加载时间每增加一秒，客户满意度下降7%
• 75%的移动用户会离开不适合智能手机的网站
• 41%的欧洲消费者已在移动设备上购买过商品

若88%的网络消费者在购买前会在网站查询信息，说明口碑是成功的关键因素之一。良好的运行、便捷的导航、易于比较、通过高质量视觉图像想象产品的简便性（尽管屏幕尺寸有限），以及支付方式的清晰性，都是需要遵循的特征，以便为潜在客户提供最佳条件以完成购买行为。面对强烈的演变以及增长前景，您有多种解决方案可供选择：创建移动网站、响应式网站或提供移动应用程序。

1) 创建移动网站

网站的移动版要求您创建另一个网站。虽然这会产生费用并耗费时间，但它允许您重新组织整个网站，使其更适应这些设备，并能在用户使用智能手机导航时显示重要细节。

访客到达网站时，将拥有使用移动版或经典版进行导航的选择权。熟悉网站的用户可直接进入经典版；新用户则可通过针对便携式设备和平板电脑的版本发现网站。

这也是让您能够改变用户体验设计的机会，甚至可能改变构建和沟通方式以区别于经典网站。移动版本的SEO不一定是优先事项，因为用户通常先访问专为计算机设计的平台，再点击链接跳转至移动端。

优点

• 根据客户选择进行导航
• 多样化设计和用户体验
• 适用于所有移动设备，无论平台如何（IOS、Android…）

缺点

• 需要管理两个网站，且拥有两个不同的 URL
• 移动设备的尺寸在不断变化，平板电脑上的显示格式将与此不同
• 因内容重复而导致的搜索引擎排名下降
• 若创建两套设计，可能导致品牌形象丧失

尽管无需为移动端第二个网站进行高质量SEO，但仍需应对两个不同的 URL。目的是让用户首先访问传统网站，再根据设备提供移动体验。

www._________.com                       www.mobile._________.com

因此，不必强制提供经过优化的内容或遵循严格规则，只需确保拥有一个高质量的设计以及极致的易用性和流畅的操作体验。必须向受众提供的唯一元素，是那些旨在简化操作、搜索和购买流程的内容。

2) 创建响应式网站

集成允许网站根据窗口大小和设备类型自适应调整的代码及支持功能，使网站在电脑和移动设备上都能实现无障碍访问和流畅体验。建议在创建响应式设计时于在线商店创建之初就进行规划，因为后期调整可能会增加导航复杂性并导致潜在客户流失。

与创建独立子站类似，响应式网站的SEO无需重新调整，之前的工作不会白费，但需将其适配到您的新设计中。若是新建网站，围绕不同搜索引擎的定位工作与经典网站相同。

成本得以降低，因为它们仅对应于基础在线商店的创建价格。创建响应式设计不会带来额外费用，但若希望调整旧网站，则需要一定工作时间。

相比创建第二个站点，其优势在于减少工时、全面改进网站（不仅限于电脑端），以及适配窗口大小和设备而非单一用途。正是得益于这种设计，使得无论工作区域大小和所选设备如何，导航都将变得简单。

优势

• 一个网址对应一个网站
• 一致性与独特体验
• 搜索引擎优化
• 适配窗口，而不仅仅是支架

缺点

• 如果网站已存在，则需重新构建
• 并非所有主题都支持响应式设计
• 加载时间可能更长

尽管优化了网站加载时间，响应式设计仍能为耐心不足的用户节省时间。事实上，电脑端平均加载时间为3秒，移动端为5秒，若用户必须先访问网站才能进入移动版，可能会惹恼部分潜在客户。

此外，导航将更加流畅，潜在客户也能更轻松地找到所需内容。为了提升浏览速度、展示效果和用户体验，还可以提供一款应用程序。

3）开发移动应用程序

创建应用程序曾让人畏惧，因提供服务公司寥寥无几。尽管如此，越来越多的解决方案能让您快速、轻松且低成本地创建自己的应用程序。

创建应用使您能更贴近客户，在缺乏初始购买动机的情况下激发点击行为。应用图标显示在下载者的菜单中，用户无需搜索，一键即可访问在线商店。

应用程序可打造区别于传统网站的独特体验，并访问其他功能。例如利用地理定位按地区提供促销代码。创建时有多种解决方案可供选择。

优势

• 贴近用户、易于访问且使用快速
• 良好的用户体验和导航
• 独特体验
• 可在无网络环境下运行
• 可集成更多功能

缺点

• 时间投入
• 需在多个平台上进行开发
• 可能产生成本
• 需要大量工作才能呈现出安全可信的效果

要开发一款盈利的应用程序，需在制作过程中投入大量时间。目标是尽可能显得专业，让客户对使用方式尤其是支付流程感到放心。

过去移动端的购买障碍源于访问难度、照片可见性不足及对安全性的担忧，这些障碍正逐渐减弱。电商从业者已调整其在线商店以消除潜在客户的疑虑，同时也简化了导航流程并提升了产品感知。

虽然起初创建移动网站看似有效，但管理单一网站并以一次努力实现在所有设备上可见更为简便。正因如此，响应式设计日益受到欢迎。这种新格式允许受众在平板电脑、智能手机或电脑上同样轻松地浏览网站。无论是在平板电脑上还是在智能手机或电脑上。

这也使潜在客户能够直接从搜索引擎访问网站，而无需经过中间商。您还可以提供附加应用程序，使在线商店随时随地可用，从而促进点击和购买，并展示专业性。

图片 credits：Kiara Kieu