去年我们发布了2015年15大电子商务趋势。今年，我们将展望2016年在电子商务领域等待我们的内容。
就电子商务而言，2016年的主题是客户体验。近年来，通过价格战进行恶性竞争已经使许多（在线）商店元气大伤。
随着经济再次复苏，出现了投资的空间。明智的网店投资于独特的客户体验。
当然，价格竞争者仍然扮演着重要角色，因为我们所有人依然非常注重价格。但便利性、无摩擦感和愉快的在线购物体验可以帮助消费者在2016年对价格不那么敏感。
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因此，2016年最重要的电子商务趋势通常与进一步改善客户体验有关。例如，在不同渠道之间实现无缝过渡，无论是线上还是线下。还包括更深层次的个性化以及更快、更灵活的交货时间。稍后我将为您列出2016年的电子商务趋势。
但让我们先看看我们一年前的预测有多少成为了现实。哪些趋势是我们当时看到的实现了？哪些没有呢？
"要么做大，要么做细分，要么回家。"
一年前，我们曾预言2015年将是“Go Big, Go Niche, or Go Home”之年。这一预测确实已成为现实。过去一年中，成功的模式主要是具有规模效应的网上商店，如Bol.com、Coolblue、Wehkamp和Zalando。此外，利基网络商店也生意兴隆。根据NBTC-Nipo最近的一项研究，从大众旅游向利基旅游的明显转变正在发生。
这是我们去年预测的15个趋势：
- 移动化成为常态。 已成为现实。想想“Mobilegeddon”，仍然非常热门。
- 速度变得更加重要。 已成为现实，但人们并未据此行动，仍然非常具有现实意义。
- 内容营销对网店变得日益重要。 已经出现，正如Travelbird的成功所证明的那样。
- 超个性化。 仍然具有现实意义。
- 少即是多。 仍然具有现实意义。
- 无忧配送。 这仍然具有现实意义，因此也是2016年的重要趋势之一。
- 魔法发生在线上线下融合之处。 目前正如火如荼地进行中，正如Twinkle的这篇文章所示。
- 轻松支付。 无缝结账仍然非常热门，因此也是2016年的重要趋势之一。
- 更智能的再营销。 这一趋势非常热门且迫切必要，因为消费者纷纷抱怨那些“愚蠢”的再营销横幅广告无处不在地追踪他们。
- 视频促进销售。 这一趋势非常热门。随着Meerkat、Periscope以及最近出现的Blab和Facebook Mentions等新直播视频应用的推出，将对电子商务产生影响。
- 消费者掌握主动权。 这种趋势在2016年只会进一步增强，这也是2016年将客户体验作为主题的原因。
- 社交购物。 这一趋势仍然热门，但人们仍在等待一款真正的“杀手级应用”。
- SEO将获得全新的含义。 仍然具有现实意义，因为在2016年，SEO领域同样适用：“用户至上，其余自然跟上”。
- 传统零售商正在抢占市场。 这确实如此。多渠道营销正成为热门趋势。
- 腕上钱包。 2015年，我们见证了Apple Watch和Apple Pay的问世。然而，它们对电子商务的影响目前尚不显著。这一趋势还需等待一段时间才能显现。
2016年最重要的电子商务趋势
在线销售额持续上升，2016年也不例外。根据Forrester的一项研究，到2016年，美国将有9%的所有购买行为通过线上完成。此外，2016年平均每位在线消费者在线上花费的金额也将增加，比2012年多出约44%。
根据Forrester的研究，造成这种情况的原因包括：网上商店大幅改善了其网站，越来越多的电子零售商致力于内容营销并更好地利用他们的邮件列表。
在2016年主要的电子商务趋势中，重点主要在于进一步提升客户体验。
1) 移动优化不再是趋势，而是必需品
去年我们提到的第一个趋势是“移动设备成为常态”。这当然也适用于2016年及之后的几年。
因此，在2016年，优秀的移动用户体验已不再能被称为一种趋势，而是绝对必要的条件。
所以我在这里提到这一点，因为如果没有一个良好的、响应式网络商店，你在2016年肯定会落后。
如果你的网络商店是响应式的，那么在2016年进一步通过让商店也变得“自适应”来优化可能是值得的。它不仅会根据设备的屏幕尺寸进行调整，还会根据设备的其他功能以及连接速度进行调整。
2) 高级搜索功能
特别是那些产品种类繁多的网店，最好在2016年对其站内搜索功能进行一次彻底的改进。
毕竟，客户已经习惯了Google日益智能的搜索功能。
图片：Google Inside Search
在您的网店中提供高级搜索功能，可以帮助访客更快地找到正确的产品，尤其是在智能手机上。此外，良好的搜索功能还能提高转化率。
2016年的站内搜索引擎如果设计得当，应具备以下功能：
- 丰富内容。即在搜索结果中展示图片。
- 自动补全。输入几个字母后，搜索引擎就会显示可能的搜索建议。这对智能手机上的访客尤其友好。
- 智能搜索过滤器 用于处理更复杂的查询。
- 基于位置（移动设备）。
- 清晰的分类结构。
- 容错性（支持拼写错误）。
- 理解同义词。
你网店中的搜索引擎是否符合这些要求？如果不符，请将其列入2016年的待办事项清单。
3) B2B电子商务蓬勃发展
在线交易将在未来一年大幅简化企业对企业（B2B）的销售流程。通过在线开展业务，卖家和买家都能显著降低成本。越来越多的ERP和会计软件支持电子发票以及在线系统的集成。
这不仅带来金钱上的节省，还节省了时间和极大的便利。良好的B2B电子商务解决方案可以消除交易中的诸多障碍，从而增加每位客户的销售额。
对于纯中间商而言，这确实是一个重大威胁，因为B2B电子商务解决方案使制造商能够越来越直接地与零售商和其他最终客户进行交易。
中间商可以通过向供应商和客户自身提供用户友好、无摩擦的电子商务解决方案来保护自己的地位。
此外，制造商还可以通过为其经销商提供一个优质的批发平台，让他们参与自己的电子商务目标。一个让自有零售商进行采购的网上商店。
内容营销和社交媒体在2016年对纯B2B供应商也变得重要，因为他们的企业客户如今主要在线上进行研究。
4) 忠诚度计划
我们都知道，向现有客户销售产品比获取新客户成本低得多。
因此，聪明的网店经营者在2016年将目光也投向了他们的现有客户群。
用有吸引力的忠诚度计划吸引你的客户。以特别关注奖励他们的忠诚。这并不总是意味着折扣。提前了解新产品或服务以及特殊待遇、额外服务也同样有效。
将品牌忠诚度和归属感融入整体客户体验中。
5) 内容营销
内容营销绝非新趋势，但许多电子商务企业尚未加以利用。
事实上，在2016年，内容营销变得不可或缺，因为传统（中断式）营销形式的效果正在急剧下降。消费者对此越来越不满意。日益增多的广告拦截软件的使用清楚地表明了这一点。
创建和传播优质内容作为营销工具正是应对这一挑战的正确方式。难怪越来越多的网店开始利用博主，通过他们自身的体验来激发人们对网店服务或产品的兴趣。
6) 个性化
个性化电子商务的典范无疑是亚马逊。多年来，他们深知尽可能多地了解客户并据此调整产品供应的重要性。
近几年的技术发展也使小型网店能够更好地了解其客户，并据此调整其服务。
如果你能够为特定产品提供个性化定制，那么对于寻求独特体验的消费者来说，你将手握一张强有力的王牌。
个性化的关注始终是一种令人愉悦的客户体验。优秀的餐饮专业人士和街角小店店主早已深谙此道。
在2016年，你可以这样着手实施：
- 在可能的情况下，尝试让客户在线根据自己的喜好自行搭配产品。因为客户在创造其独特产品上投入的时间越多，他们对该产品的情感依附就越强。
- 如果无法实现真正的个性化，请尝试通过提供多种尺寸、颜色或其他产品属性的选择来进行模拟。
- 通过在注册时向客户询问额外信息，以了解他们的个人偏好。例如，询问他们最喜欢的颜色或从事的运动项目。
7) 算法分析客户数据
对于繁忙的网店而言，2016年的一项重要任务是更好地了解其客户。
不仅要了解他们是谁，更要了解他们的行为模式。这为进一步个性化服务提供了有趣的机会，从而向他们销售更多产品。
在此过程中，对客户数据进行算法分析可能特别有用。与其他形式的分析（如A/B测试和多变量测试）一样，只有在拥有大量访问量时，这种分析才有意义。否则，数据将不够可靠。
作为较小的网店，您可以选择与那些拥有类似目标群体可靠数据的第三方合作。
8) 新的配送形式
实体店的一大优势仍然是你可以直接带走你选择的产品。而网店通常至少需要一天的配送时间。
在2016年，我们将看到越来越多的举措来弥补这一差距。例如，趋势引领者亚马逊已经有一段时间在试验无人机配送。
此外，亚马逊还在代号为“On My Way”的项目中研究通过“众包”进行配送的可能性。为此，他们在当地零售商处保持库存，并聘请个人来配送包裹。
你也可以很快从附近的商店自取包裹。通过这种方式，亚马逊试图一举两得：实现超快（当日）配送并节省配送成本。
9) 社交客户关怀
社交商务已经承诺多年，但进展有限。尽管如此，社交媒体对零售商来说变得越来越重要。无论是实体店还是网店，都越来越多地使用社交媒体进行客户服务。
在2016年，我们将看到Facebook Messenger和Whatsapp等服务在与潜在客户和客户的沟通中发挥更大的作用。这些客户越来越期望此类服务能够24/7全天候可用。聪明的网店将在2016年努力满足这一需求。
10) 多设备购买
2016年的客户期望一家严肃的零售商能够在任何可构想的设备上联系到他们，从智能手表、智能手机、平板电脑和台式机到电视。
图片：Forbes
作为（网络）零售商，你在2016年如何应对这种情况？在很大程度上这取决于你的财务能力。但如果你还没有这样做，你能做的最少的事情就是让你的网店响应式，或者使其移动化（m.dot）。
如果你想与移动客户建立更紧密的联系，你也可以考虑开发原生应用程序，以进一步提升移动购物体验。例如，通过关联忠诚度计划，让忠实客户可以积累积分以获得额外的折扣或服务。
11) 便利——提供套餐组合
最近我想快速减掉几公斤体重。过去我多次通过临时蛋白质饮食来做到这一点。不幸的是，之后我通常会再次增重。但无论如何，为了减掉最初的几公斤，这种粉末状饮食非常有效。
于是我开始寻找一家可以购买这种饮食方案的网店。现在这类网店已经有很多了。这又带来了不少选择困难。
但最终让我决定的是，一家网店提供了一个方便的入门套餐。其中包含了你前16天所需的一切，并且附有出色的文档说明。超级方便。
所以我选择了这个。不是因为价格最低，因为在最便宜的网店我需要自己完全组装我的套餐。我选择的网店确保我不需要再思考。只需几次点击就搞定了。
这种便利性通常胜过最低价格，只要价格差异不是太大。你可以通过例如在换取电子邮件地址时给予额外折扣来实现这一点。
因此，为2016年考虑如何通过向客户提供组合套餐来进一步简化他们的购买流程。一个额外的好处通常是平均订单金额也会因此提高。
12) 订阅服务
近年来逐渐发展起来的一个趋势是产品、服务和软件的订阅模式。当然，“订阅”这种现象已经存在很长时间了。
这里的关键在于以订阅形式提供产品与服务，而此前这并不常见。例如Dollar Shave Club。他们的产品视频走红，目前观看次数已超过2100万次：
为了展示YouTube视频，需要接受营销Cookie。
Cookie设置在荷兰，Boldking也在尝试这一策略。还有HelloFresh，一个新鲜食品订阅服务，最近估值达26亿欧元。
我们也在去年夏天推出了一项订阅服务：CopyRobin。这是一项在线服务，让你仿佛随时都能拥有自己的网络编辑部。
我们预计2016年这种电子商务形式将迎来强劲增长，因为这类企业的一大优势是能够产生稳定且可预测的收入流。投资者对此非常青睐，通常给予此类企业的估值远高于传统企业。
13) 零摩擦
电子商务正变得越来越“主流”，因此也吸引了越来越多的“普通”消费者。这些网店的新客户在互联网和电脑使用方面不如现有客户熟练。
此类客户在进行在线购买时期望获得无缝的体验。任何微小的复杂性都会导致他们放弃购买。
因此，希望从刚刚开始真正进行在线购物的消费者涌入中获益的网店，必须尽可能使他们的用户体验变得无缝流畅。
这意味着你需要将用户体验优化到最小的细节。例如，使用Touch ID如果可能的话。对客户来说，购买你的产品或服务应该像儿童般简单。并且要在任何设备上都能实现。
如今，许多“摩擦”仍然产生于结账环节。这很合理，因为结账必须确保安全，而这通常意味着设置障碍。
但为了在竞争激烈的电子商务世界中胜出，你必须竭尽全力让客户的使用尽可能简便。例如提供分期付款选项。这不仅对客户来说既方便又安全，也能促进商家的冲动消费。
诸如PayPal、Square、Qantani和Stripe这样的公司正在努力简化支付流程。对于在手机上有银行应用程序的用户来说，iDeal也已经相当无缝流畅。
在2016年之前，请检查在你的网络商店中查找和订购产品的流程是否足够顺畅。例如，通过进行一些用户测试来完成。