2018年6月11日至12日，首届欧洲替代性争议解决方式（MADR）大会在布鲁塞尔举行。这是欧洲首次有200名调解员齐聚一堂，分享替代性争议解决领域的经验。随着电子商务呈指数级快速发展，消费者与商家间的调解机制必须适应新的消费模式。
电子商务中的争议
据2017年消费状况仪表盘显示，57%的消费者进行在线购物。其中，33%的人从欧盟其他国家卖家处购买商品（2012年为25%）。
数据反映了消费者对电商信任度的提升，但纠纷可能迅速侵蚀这种信任。2017年，31%的受访在线客户表示订单曾出现问题。
电商纠纷形式多样：交货延迟、包裹损坏、发错商品、产品缺陷、拒绝退款或缺货等，均会对企业业绩产生负面影响。
有效解决纠纷对维持电商信任至关重要。
争议解决的重要性
善于处理纠纷是电商留住客户的关键。未解决的纠纷会严重威胁企业声誉。鉴于负面评论在社交媒体传播极快，维护良好客户关系以巩固品牌信任纽带不容忽视。
因此，建立售后服务部门以便尽快处理问题至关重要。可通过简单措施实现，如在社媒和官网突出客服通道，或在收货后发送满意度调查表，收集改进意见并及时发现不满。
相比之下，电商相关争议可通过替代性争议解决方式处理。
在线替代性争议解决方式
替代性争议解决方式（MADR）能帮助消费者和企业快速、低成本解决纠纷，避免诉讼带来的额外时间和费用。该方式适用于线上线下购买，无论商家位于本国还是欧盟其他成员国。MADR也是借助中立机构友好解决争议的有效工具。
欧盟委员会司法、消费者和平等事务总局（DG Just）及多位代表在会上发言，与各欧洲机构探讨MADR发展的进展与障碍，强调需进一步推广此类争议解决方式。
在线争议解决平台（RLL）
在线争议解决平台（RLL）由欧盟委员会提供。该平台帮助欧盟及挪威、冰岛、列支敦士登的消费者和专业人士，在不诉诸司法的情况下解决在线商品和服务争议。
该平台聚焦电子商务，是MADR领域的参考工具。应欧盟委员会要求建立，允许用户以任意语言向任何欧盟国家的MADR机构在线提交投诉。平台易用且引导用户完成每一步骤。截至目前，已有680万消费者访问，2018年1月记录投诉63,318起。
法国在线争议解决平台（RLL）联系人代表——隶属于竞争、消费和反欺诈总局的实体——出席会议时强调：“欧洲在线争议解决平台及经认可的优质争议解决机构能在发生争议时恢复对话，增强消费者对在线购物的信心，尤其在跨境购买场景下。”
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