人工智能虽尚未全面融入巴西小微企业的日常运营，但已成为2026年战略规划的核心。InfinitePay（CloudWalk旗下金融服务平台）针对457名巴西个体及小微企业主的调查显示，尽管65.7%的受访者目前未使用AI工具，仍有52.7%的人认为该技术对维持今年市场竞争力至关重要。
调查揭示了积极的技术应用前景：44.5%的企业家将提升销售额和转化率视为2026年AI的首要任务，其次为改善客户体验（35.9%）和自动化重复性任务（23%）。值得注意的是，AI的预期影响主要聚焦于战略赋能而非单纯的成本削减或劳动力替代：41.7%的受访者表示AI将释放更多时间用于战略决策，18.6%的人期望以更精简的团队服务更多客户。
AI应优先应用于哪些领域
客户服务（46.5%）与营销销售（42.1%）是AI采纳意向最高的领域，财务管理紧随其后（23.4%）。在生成式内容应用方面，产品与社交网络图片以62.9%的比例居首，宣传视频（31.3%）及帖子文案（22.6%）次之。
InfinitePay产品负责人Rafael Artusi指出：“数据显示，小微企业的首波AI规模化应用由沟通与需求生成领域驱动。这些领域工具易获取、实施门槛低，且能对获客与客户关系维护产生立竿见影的效果，使AI不仅是战略投资，更是推动增长的实用杠杆。”
以InfinitePay智能助手JIM为例，该工具已在多维度支持企业家：在客服端加速问题解决并提升响应速度；在营销端自动生成社媒图文以增强数字存在感；在财务端提供报告与销售分析辅助决策，从而全面提升企业的效率、战略性与增长潜力。
成本和知识阻碍了AI的采用
成本与技术认知仍是主要障碍：34.3%的受访者将工具成本列为首要阻力，29.1%归因于缺乏技术知识。相比之下，数据安全（7.8%）与服务“去人情化”（7.4%）的担忧较少，另有15.2%的人表示毫无顾虑。
企业家的投资态度普遍谨慎：23.4%无意投入资金，27.7%预算尚不明确。在已设定预算的人群中，22.2%计划将AI支出控制在营业额的5%以内。
在所需支持方面，团队培训（34.1%）需求最高，现成易用工具（23.8%）次之。这表明企业家迫切需要能无缝融入日常运营、无需高阶技术背景的简易解决方案。
Artusi强调：“当成本和复杂性成为最大障碍时，更印证了我们的理念：面向小微企业的AI不应是需要单独学习和付费的工具，而应嵌入其现有服务体系中，作为无需额外成本和学习曲线的‘团队成员’存在。”
人工智能作为“额外员工”
对于已应用AI的企业家而言，该技术正扮演着“额外员工”的角色。InfinitePay通过分析智能助手JIM的数百万次互动，总结出五大高频应用场景：支付与金融交易处理、实时咨询与决策研究、审计与现金流管控、社媒及WhatsApp营销活动创建，以及旨在业务扩展的信用分析与财务模拟。
Artusi总结道：“数据证实了实践观察：数百万企业家使用JIM的模式高度一致——他们并非寻求取代人力，而是希望通过AI获得更多时间与清晰视野，以做出更优质、更具战略性的决策。”