在巴黎零售周第八次也是最后一次采访中，我们与Wynd初创公司常务总经理Sébastien Collard就销售点数字化及全渠道战略进行了深入交流。
ECN：你好，Sébastien，请介绍一下你自己。
S.C：你好，我是Sébastien，担任Wynd常务总经理已三年。我的职业背景主要聚焦于技术、创新及咨询领域。
ECN：消费者行为正发生变革，零售商需相应调整。你认为未来零售门店将呈现何种形态？
S.C：未来的门店将是数字体验与实体体验的深度融合。实体店依然至关重要，但会融入电商流程的流畅性，并在店内广泛部署数字化手段。
新技术的应用旨在消除线下购物痛点，如排队结账、商品缺货等不便。
ECN：你们识别出哪些新的消费者行为？零售商应如何应对？
S.C：对极致流畅体验的追求催生了更多新场景，最终为消费者创造更大价值。全渠道策略的核心应是提升生活便利性。
“统一零售”（commerce unifié）概念日益重要。消费者无法接受线上有货而线下无购的情况，因此必须实现360度消费者洞察与库存可视化。
此外是个性化服务。品牌积累了海量数据，消费者期望这些数据被智能运用，以优化客户旅程并提升服务质量。
ECN：Wynd如何助力零售商解决上述问题？解决方案如何运作？
S.C：零售业已从单渠道迈向全渠道。作为首家定位为全渠道参与者的解决方案提供商，Wynd通过配备中央信息系统，统一管理实体店运营与在线销售，集中管控库存、产品及客户信息，从而丰富各渠道体验。
这有助于落地点击取货、快速配送、门店发货及店内数字化等多种客户旅程，精准满足零售商实际需求。
ECN：实现门店数字化及全渠道转型，第一步是什么？
S.C：尽管许多零售商已取得进展，但我认为首要步骤是倾听客户需求，并根据产品类型与目标客群定制战略。其次需具备长期视野，这是一场深刻转型，要求商业模式随消费需求变化持续演进。
鉴于零售业发展迅速，必须展望未来两至四年，制定具有前瞻性与演进性的战略，因为今天的购物体验将与明天截然不同。
ECN：Wynd已进驻18个国家。不同国家及文化背景下，零售终端数字化是否存在差异？
S.C：全球化使生活方式与消费行为趋于标准化，跨国项目复制需求常见。
但各国差异依然显著。例如支付流程方面，中国在移动支付领域领先；法国则有典型的“drive”（到店取货）服务。因此，必须根据当地消费者的特定需求进行本地化适配。