2019年戛纳客户关系与营销会议

我们参加了客户关系与营销会议，并在戛纳体验了“顶级决策者”活动。该活动为决策者提供了接触多元化解决方案的机会，这正是此次交流的核心优势。

回顾2019年届次

活动期间，组织方带领我们前往不同地点参与WeYou提供的社交网络活动。首站设在Martinez酒店，举办了一场鸡尾酒会作为首次交流环节。WeYou团队在机场完成接机并妥善安排，确保参会者抵达后立即融入活动氛围。

次日，我们受邀参观戛纳会议中心展览。清晰的导视系统帮助决策者轻松定位已预约的展位。

为确保会面质量，“顶级决策者”需经严格筛选：必须提出具体且已预算批准的项目，以便向参展商提供高质量对接机会。WeYou团队每年精选500名决策者，依据项目内容、预算规模及企业严谨度进行选拔。为避免资源重复，入选者不得连续两年参会，从而保证参展商每年都能接触新面孔。

会议安排需提前数周规划，基于双方意愿组织对接。WeYou开发的内部工具有效保障了每年的高效匹配。

除一对一会议外，日程还包含专业人士主持的工作坊，分享行业知识与实践经验。午餐期间设有专属社交时段，决策者与参展商可在自助餐区或独立包间内继续深入交流。

首日议程以Axelle Lemaire的主题演讲收尾。她曾于2014至2017年担任法国数字与创新事务国务秘书，现任Roland Berger旗下Terra Numerata全球负责人。受WeYou邀请，她与Thierry Spencer共同探讨数字领域挑战，聚焦客户关系与营销议题。

研讨会助力参会者深入理解企业在客户关系与营销方面面临的现实挑战。

活动最后一天以红毯晚宴落幕。这场晚宴作为出发前的最终社交时刻，让决策者与解决方案提供商在轻松氛围中庆祝活动圆满成功。

戛纳客户关系与营销会议（Customer Relation & Marketing Meetings）计划于2020年底再次举办。若有相关项目计划，可关注WeYou团队的招募信息，争取入选“顶级决策者”计划。

每年举办的戛纳客户关系与营销会议（Customer Relation & Marketing Meeting de Cannes）为客户关系、零售和营销领域的专业人士提供了接触市场优质解决方案的平台。

作为完全面向B2B的商业展会，戛纳CRM会议通过预先安排的会议促进顶级决策者与参展商之间的高效对接。所有会议均经过筛选并在温馨氛围中进行。

除正式会议外，展会还组织专属午餐会，每桌安排8至10人（含6位决策者及若干参展商），在独立房间内举行，最大化利用交流机会。

议程

展会期间举办了多项专业活动：

11月6日星期三

参展商研讨会

• 11:30 – 12:15 : ATOS – 数字化优先的客户服务热线：未来已来 | 由Laurent Touitou主持
• 11:30 – 12:15：ADVALO——数据如何优化您CRM活动的全渠道绩效
• 11:30 – 12:15 : NUMBERLY – 法国邮政如何利用NBA热点吸引千禧一代 | 由Frédéfic Bibas（La Banque Postale数字媒体与商业活动负责人）及Emilie Amblard（Numberly获客与忠诚度营销负责人）主持
• 11:30 – 12:15 ：SITEL France – 即时通讯工具：如何理清头绪并大规模部署？| 由Ana Athayde（INNSO总经理）和Geoffrey Boulakia（EMEA TSC总经理）主持
• 11:30 – 12:15 ：NP6 – 全渠道旅程：如何通过四个步骤有效利用我的客户数据？| Pascale Welle法齐，NP6销售总监
• 11:30 – 12:15 ：WIBILONG – 如何提升销售业绩、留住客户并通过客户服务降低售后成本？| 由Jean-Christophe Hua（Wibilong主席兼创始人）及Bilel Raouli（FNAC-Darty经理）主持
• 14:05 – 14:50 ：DIVALTO – 销售人员在CRM中扮演什么角色？如何让他们成为行动者？案例分享 | Eric Volle, DIVALTO
• 14:05 – 14:50：TEEPS——如何为您的品牌在五个快速步骤中建立一个有效的品牌大使计划？由TEEPS联合创始人兼首席执行官Fabrice Berger Duquene主持
• 14:05 – 14:50 ：REPUTATION VIP / SEMJI – 征服Google：回顾近年来SEO和内容营销最精彩成功案例 | Bertrand Girin，Réputation VIP和SEMJI联合创始人
• 14:05 – 14:50 : EASYVISTA – 没有知识的智能只会毁掉您的客户服务 | Benjamin De Moncan, 产品营销高级总监, EASYVISTA

主题演讲

• 17:30 – 18:30 : 创新与数字化挑战 | Axelle Lemaire, Roland Berger合伙人

11月7日星期四

展示型工作坊

• 11:30 – 12:15 : LogMeIn – 从客户体验到增强型员工：人工智能作为参与度的助推器 | Mehdi Ait Hadi, 人工智能与客户数字参与专家, LogMeIn
• 11:30 – 12:15 : BAZAARVOICE – 如何将客户评价转化为企业增长的贡献者？| Christopher Rapaport，Bazaarvoice营销情报策略负责人
• 11:30 – 12:15 : TINYCLUES – Darjeeling如何利用人工智能提升线上线下活动的销售额，同时降低营销压力 | Caroline Etienne，Chantelle Lingerie客户关系管理负责人
• 11:30 – 12:15 : JVWEB – 如何像专家一样优化您的Google Ads账户？| Sébastien Depond，JVWEB销售经理
• 11:30 – 12:15 : MEDIATECH-CX – Vade Retro NPS | Jean-Marc Piatek，Mediatech-CX销售总监
• 14:15 – 15:00 CHEETAH DIGITAL——从获客到情感忠诚，请考虑零方数据！| Magalie Lasfargues，EMEA战略服务总监
• 14:15 – 15:00 CRITIZR——客户体验的未来已存在于您的零售门店：如何以及为何要动员本地团队？| Clémence Decouvelaere，CRITIZR法国及荷比卢区销售总监
• 14:15 – 15:00 SPLIO——在移动和数字时代如何实现客户留存？| Sandra Fernandes, Directrice Marketing & Communication, SPLIO
• 14:15 – 15:00 : ENEDIS x CALLDESK – 呼叫中心：如何减轻客服代表处理无附加值电话的工作量？| Alexandre Courbin（呼叫中心经理，CALLDESK）及Silvia Fabarro（Enedis客户总监）
• 14:15 – 15:00 : WIZALY – 数据驱动的归因/贡献分析：如何优化您的媒体组合？| Thibault Leveillard, WIZALY副首席执行官

现场参会人群画像

戛纳客户关系与营销大会汇聚了多类型专业人士：

• 客户关系负责人；
• CRM负责人；
• 客户营销负责人；
• 市场营销负责人；
• 研究负责人；
• 数字业务负责人；
• 通信负责人；
• 负责数据挖掘的管理者；
• 负责前景规划与创新的管理者。

采访 Alric Fafournoux，Alice’s Garden：仙境中的花园电商

我们采访了Alice’s Garden电子商务负责人Alric Fafournoux。作为一家专注于户外家具、烧烤架、蹦床及水疗池等产品的纯电商平台，Alice’s Garden致力于将花园打造为家庭生活的延伸空间。

访谈中，Alric重点分享了其在客户关系管理、物流体系、售后服务、数字营销等方面的实践，以及坚持友好客户导向的经营理念。

采访 Thierry Spencer，顾问、博客作者和演讲嘉宾——客户关系、营销与客户体验

我们在戛纳CRM Meetings期间采访了Thierry Spencer。他在客户关系领域拥有丰富经验：14年前创办个人博客，累计撰写超880篇面向专业人士的文章；此前曾任多家企业营销总监及客户体验总监；现为知名顾问、博主及演讲嘉宾。

本次采访中，他与我们深入探讨了客户体验领域的最新趋势与话题。

采访 Ghislaine de Chambine——CRM Meetings展会主任：顶级决策者与顶级解决方案之间的商务对接平台

Ghislaine de Chambine是WeYou部门总监，负责包括Customer Relationship & Marketing Meetings在内的多个展会运营。该展会以高质量商务对接服务著称。

2019年CRM Meetings成果显著：促成近8000场高质量正式与非正式洽谈。Ghislaine特别提到Axelle Lemaire的主题演讲，其关于营销与客户关系职业融合趋势的观点，恰是本届展会的生动写照。