荷兰统计局（CBS）调查显示，十分之一的网络购物者中有四人遭遇过配送延迟、支付故障或收到错损商品等问题。近年来，随着网购普及率提升，因未交付导致的数字购物欺诈受害者人数亦有所增加。
网购人群结构变化
2015年，12岁及以上人群中网购比例达77%（约1110万人），较2012年的1000万人显著增长。其中，25至45岁群体最为活跃，92%的人在调查前12个月内有过网购行为。值得注意的是，45岁以上人群增速最快：目前65至75岁人群中过半偶尔网购，75岁以上人群也有五分之一尝试在线消费。
消费频次与支出水平
2015年，58%的受访者在近三个月内有过网购（2012年为50%）。单笔支出主要集中在50至500欧元区间，其中100至500欧元占比40%，50至100欧元占比27%。
男性网购活跃度及客单价均高于女性。近三个月内，9%的男性网购超10次（女性仅4%）；总支出达1000欧元及以上的男性占9%，女性为4%。在品类偏好上，男性更倾向购买电子产品、软件硬件及金融产品等高价商品；而整体而言，服装鞋履、旅行服务及活动门票仍是主流网购品类。
线上销售增速领跑实体零售
在线购物销售额增长远超实体店。2015年前九个月，线上销售额同比增长19%，而整体零售业仅增1%。目前已有35%的企业支持通过网站下单、预订或预约服务。
阻碍网购的主要因素
尽管网购便捷，但仍有近七成消费者偏爱实体店以便直观查看商品。此外，三分之一受访者担忧安全隐私问题或不愿提供个人信息；四分之一的人表示操作困难；对交付准确性、投诉处理及退货流程缺乏信任，也是阻碍人们选择网购的重要原因。