2015年2月，V&D摇摇欲坠。大规模裁员和标志性物业空置的威胁迫在眉睫。银行提供了6000万欧元的资金注入并扩大了信贷额度，从而争取到了喘息之机。ING在最近发布的一份报告中写道：“零售业正处于彻底的转型之中。”但该行也指出，零售商对自身对突破性创新的敏感度不足或几乎毫无察觉。难道教训尚未吸取吗？
V&D救援计划与行业阵痛
5月，V&D公布了其救援计划。充满热情的首席执行官John van der Ent在一小群记者面前描述了三家新概念店的底层如何充当一种实体主页的角色。“我们无法像网络那样每分钟都带来新内容，但我们会尽可能多地展示新品，至少每两周更新一次。”
Van der Ent承认，旧有的模式缺乏创新。该业务由采购驱动，而非以需求为导向。“零售业正在经历一场新的革命。荷兰人的购物量减少了，但他们仍然能找到V&D。”
该公司远未走出困境。据RTL Z报道，这家百货公司今年预计将再次出现数千万欧元的亏损。但情况可能更糟。今天，鞋业巨头Macintosh宣布因高额债务和销售下滑而申请破产保护。
零售业缓慢复苏与老牌回归
看到这类报道很难让人相信，但零售业的状况正缓慢好转。破产数量在11月降至经济危机爆发以来的最低水平。
据ING称，零售业的销售额至少已走上上升通道。实体店作为购买场所依然重要，同时也是许多消费者获取灵感的地方。
渐渐地，一些老牌的熟悉模式开始回归：Free Record Shop（现为Boekenvoordeel的一部分）于11月重新开通了其网站。Halfords在2014年秋季破产后，近日宣布重启业务，拥有五十多家实体店和一家新网商。电脑连锁店Paradigit在关闭实体店后，又宣布将开设20至35家门店，但这次采用的是在V&D内的“店中店”模式。
重组、价格战与创新困境
然而，2015年对零售业来说仍然是一个特别艰难的年份。Blokker宣布了一项大规模的重组计划，裁减了400多名员工，但高层管理依然混乱，商业总监Jack Peters因意见不合离职，由HEMA的Rob Heesen接任。这是一家在过去财年至今亏损7000万欧元的连锁企业。
接下来的戏剧性事件发生在4月，当时Etam集团陷入困境。该连锁企业与Wehkamp、Zalando和Primark等其他低价市场参与者展开了价格战。“加入Wehkamp和Zalando等热门网站无疑会让这些公司感到惊讶，”鹿特丹管理学院（RSM）的特聘教授Cor Molenaar写道。Molenaar认为，极薄的利润率、最优化的成本控制和极高的周转率要求企业家们无畏地及时应对不断变化的客户行为。
BAS集团（旗下包括iCentre、Dixons和MyCom等连锁品牌）申请了延期支付，最终在一名新所有者的带领下以更少的门店数量重新启动。前BAS集团零售总监Marco Heestermans对主要由银行主导的现任临时管理层政策提出了强烈批评。Heesterans称其为“恐龙般的战略”，并指出所有的创新，包括在线业务，都已停止。
FAME这家曾大张旗鼓重新开业的唱片店，不得不依靠Media Markt Amsterdam来拯救。该专卖店曾大力投入体验式营销，但很难与Spotify等“无限畅听”式服务抗衡。
由此可见，零售业中的创新并非易事。然而，似乎仍有很大一部分零售业尚未做好准备。一项针对约100家非食品零售商关于技术创新的调查结果显示，只有30%的人同意“如今的技术创新比五年前更快”这一说法。
此外值得注意的是，超过60%的人认为该行业对突破性创新的敏感度不高或几乎没有。人们主要将非食品零售业视为技术创新的追随者。就自身企业而言，零售商也主要将自己定位为追随者或落后者。
线下模式的韧性与数字化准备
尽管如此，仍有一些零售模式可以脱离数字组件独立运作。折扣连锁店Action表现良好，正在开设其在奥地利的第一家门店。该零售商实现了15亿欧元的销售额，并开设了108家新店。它不进行在线销售，其吸引力在于每周更新且令人惊喜的低价商品。Lidl也通过每日更换的特价商品持续激发顾客的好奇心。
超市似乎已经完全免疫于数字竞争。销售额持续增长。周日营业、圣诞节期间营业，该行业似乎很好地适应了消费者不断变化的需求。
然而，大型超市确实在为未来做准备。在过去一年中，大型超市连锁企业，尤其是Jumbo，已大幅投资于取货点。从下个月开始，Jumbo将为顾客提供在线订单的送货上门服务。但目前尚不存在数字革命。目前只有2%的人选择将购物送货到家。预计这一比例最高将达到5%。
直到九月才出现了一个初露锋芒的挑战者。独立平台Picnic（与Boni合作）在阿默斯福特率先推出最低价格免费配送服务，明年将扩展至更多大城市。目前大型连锁企业对此并不担忧，它们只会变得更大、更加数字化。
全渠道趋势与移动端崛起
Ahold在6月宣布与其比利时竞争对手Delhaize进行大规模合并。此举使其获得了一家数字先锋企业。Delhaize是首家将Beacon技术引入比利时的食品分销商。2014年，Delhaize比利时也开始推出智能手机支付功能。
Syndy，一个用于在线发布产品数据的平台，在其最新发布的在线购物市场报告中指出了一些重要趋势：全渠道模式正在打破零售业目前面临的所有限制，例如营业时间限制。同时，移动端渠道的重要性日益凸显，目前已有五分之一的消费者使用智能手机在线订购商品。超市似乎已为此做好准备，接下来就看消费者是否买账了。
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