NRF展会是每年一月中旬在纽约举行的零售行业大型盛会。2020年NRF Retail’s Big Show于1月12日至14日举行，对于所有零售行业的参与者来说都是不可或缺的年度活动。
NRF零售大展标志着行业新一年的开始，在此将勾勒出未来趋势以及零售科技、人工智能等领域的创新方向。
概念
每年，NRF零售大展都会吸引超过38,000名参与者，其中包括800家参展商、300多位优质演讲嘉宾和16,000家零售商。
此类活动使您能够建立人脉、与同行及零售行业的顶级解决方案提供商交流，是探讨零售业未来不可错过的聚会。
在NRF Retail’s Big Show上，许多大型企业参展并由鼓舞人心的代表分享关键主题，助力企业发展。
作为新十年的开端，新的一年漫长而充满挑战。请准备好接收最佳信息，以转型并应对即将到来的一年！零售业的未来将在纽约的NRF零售大展上逐渐显现。
NRF Retail’s Big Show 的合作伙伴
高效且创新的顶级解决方案将亮相NRF零售大展。800家合作伙伴将展示其解决方案，向所有零售商证明产品的实力与价值。
22家创新型法国初创企业经Business France筛选获准参加，旨在代表法国并向全球展示致力于颠覆零售业的解决方案。在NRF 2020上，您将看到Advalo、Akeneo、Proximis、Verteego等品牌。
嘉宾/参与者
超过16,000家零售商将出席，包括全球最大的零售企业、多家法国企业以及众多极具潜力的初创公司。
NRF Retail’s Big Show 的日程安排
主旨演讲
在这为期三天的精彩活动中，将由零售业巨头带来主旨演讲。以下是一些为2020届增添亮色的重点演讲：
- 由微软CEO Satya Nadella主持的开幕主题演讲。
- “为什么零售职业可以成为好职业”：由John Furner（沃尔玛美国首席执行官）与Zeynep Ton（麻省理工学院斯隆管理学院管理学教授）共同呈现。
- "创造更鼓舞人心的互联网"：与Pinterest CEO Ben Silbermann共同带来的主题演讲。
- “探索goop的成功故事：这家引发热议的生活方式与健康品牌”：嘉宾包括Sallie Krawcheck（Ellevest首席执行官兼联合创始人）与Gwyneth Paltrow（goop首席执行官兼创始人）。
工作坊
众多workshops工作坊将在三天展会期间陆续呈现，围绕主导2020年展会的核心主题。从食品到网络安全，深入探讨您关心的议题。您可以从三个仅限零售商参加的独家工作坊中进行选择。
社交 networking
NRF Retail’s Big Show是零售业年度最重要的活动，与会者不仅建立联系还组建团队，因此展会提供特别项目以促进会面与合作。
2020 届展会回顾
第一天：我们听到的内容
零售界盛会正式开幕！National Retail Federation主席、BJ’s Wholesale Club首席执行官Chris Baldwin拉开帷幕。本届展会吸引了来自全球100多个国家的40,000名参观者，间接创造了5,000万美元的纽约本地商业交易额。
在网络日益影响下，零售业正在演变：90%的消费者表示如今简单性比五年前更为重要。数十亿美元被投入改造零售业并改变消费方式，60%的人认为零售创新改善了购物体验。
消费者要求日益提高，渴望获得更加个性化的体验，零售商正通过新技术努力满足这一需求。
数据：提升客户体验与员工体验的杠杆
微软推崇“技术强度”（tech intensity）
零售业每小时产生40拍字节数据。微软CEO Satya Nadella展示了品牌为实现以客户和员工为导向的智能零售所蕴含的巨大潜力。
“在数字技术方面创造您的独立性”：零售商掌握着核心资产——数据。Satya Nadella强调必须转型商业模式，减少对Facebook和Google控制的在线广告预算依赖，特别是通过优化客户忠诚度以提高每位客户的销售额，以及主要通过与客户购买相关的广告和产品推荐来实现，而非专注于获取新客户。
鉴于30%的电子商务交易源于客户推荐，且80%的消费者期待个性化推荐，有效利用数据成为每个零售商面临的关键议题。
如果美国75%的交易受到数字化影响但订单提取仍在门店进行，那么拥有密集网络以促进额外销售就显得尤为重要。
在员工方面，宜家案例表明协作工具对支持移动沟通和快速响应至关重要，从而提升店内客户服务意识。花时间与客户互动以发展门店体验，这是高效零售商的战斗口号！
全新的商业模式与令人惊喜的合作伙伴关系
展会第一天强调了“跨性别商业模式”的发展以及合作机会。
Showfields：新一代购物中心
鉴于97%的DTC品牌无力开设自有门店，Showfields为品牌提供了实体销售点机会，以发展新形式的受众互动。
Showfields拥有四层楼面，融合艺术、活动与款待服务，宛如物理世界的Instagram，是一个线下发现与灵感的平台。这个融合戏剧化布景、内容与商业的空间，为DTC品牌提供了即插即用模式，使其在全新环境中与客户创造情感共鸣。
NTWRK：移动优先的社交购物平台
NTWRK是2018年在洛杉矶创立的类似Facebook Live的购物应用，重点展示流行文化偶像及品牌的限量版或抢先上市产品。每天，该平台都会与其粉丝相约，通过直播进行社交电商体验，在Z世代和千禧一代中引发轰动。
Crate & Barrel：通过惊喜实现跨代际的自我革新
该高端家具与装饰品牌强调让客户感到惊喜的重要性，致力于吸引寻求故事叙述与内容的新兴消费群体。为此，品牌开展与其DNA互补的品牌原创合作，如与现代家具品牌CB2、婚礼清单平台Zola及租赁公司Furnish合作。这些伙伴关系揭示了意想不到的事物，并帮助接触千禧一代以获取反映新趋势的指标。
忠诚度：维护与奖励并重
新的灵感源泉催生了新的渴望，新进入者采用了更精致的沟通方式。在消费者被过度触达的时代，忠诚度对于建立参与感尤为关键。回顾Rent the Runway和Reebok的方法，看看它们如何与客户保持热情。
Rent the Runway
该公司2009年推出设计师服装及配饰租赁服务，目标客户为25至35岁年轻女性。此后在美国开设5家实体店，为其不断更新的系列提供实体展示空间。
品牌成功将目标受众扩大至15至65岁女性，陪伴她们度过人生各个阶段。这得益于对客户反馈的特别关注，使其能更好了解期望并据此调整商品组合。数据分析帮助满足了大量客户需求，特别是顾问和律师群体，有助于留住这一特定客户群。
Reebok
短短10个月内，Reebok成功推出了一项以简洁性和为客户创造价值为核心的忠诚度计划。数据发挥了关键作用，通过测试多种假设，剔除管理成本高的福利，发现真正具有附加值的权益。
Reebok识别出两个价值群体，并将优势细分为四大类别（合作品牌、抢先体验、激活活动与事件、专业发展与认证）：
- 传统客户因追求高水平服务，可通过合作伙伴获得独家优惠、免费按需音频健身课程视频、特定活动邀请及折扣；
- 认证的专业客户寻求个人与职业发展，享有VIP客户服务、职业发展研讨会或专业认证等奖励。
该计划简单易用（注册仅需邮箱，无需下载App），整合于各渠道。启动前六个月内吸引了250万会员，购买频率提高10%，平均客单价提高18%。
势头强劲的新零售峰会（NRF）开启了新十年，无视2019年关闭的超过9,000家门店！
客户参与和客户忠诚度维系比以往任何时候都更处于品牌和零售商战略的核心。随着忠诚度计划向更个性化的数据利用转变，客户参与也通过店内体验和全渠道发展来实现。
这是一版务实的出版物，重申了零售业对全球GDP的影响（占比31%），以及支持该行业发展的必要性。
第2天和第3天：我们听到的内容
除了见证美国零售业领袖亮相的会议外，这也是观看零售科技公司或初创企业展示最新零售解决方案的机会。
这些新举措是零售业最新趋势的良好风向标。“体验”一词被频繁提及，既体现在简化顾客店内经历流程上，也体现在简化销售人员流程上（更简单的流程意味着有更多时间陪伴顾客）。人们经常谈论“体验”，这确实是零售业最新趋势的风向标。
由于参展商超过700家，必须做出选择。以下是团队的一些心头好，不仅关注“Innovation Lab”中的初创企业：
Preciate.me：通过面部识别实现真正个性化的客户体验
Preciate于2018年在特拉维夫成立，提供基于面部识别的客户参与解决方案。客户通过品牌App创建个人资料（填写姓名、邮箱并拍照）。
当客户回到商店时，摄像头会识别出客户，使销售人员能够访问其资料，特别是购买历史，从而提供超个性化的建议和量身定制的优惠。Preciate成功实现了物理世界与数字世界的融合。
出于GDPR合规要求，用户可通过选择加入（opt-in）自由且知情地同意进行面部识别，并随时撤回同意。
Datakalab：通过情绪测量优化客户洞察
Datakalab 为数据赋予人性化面孔。这家法国初创公司开发了专有计算机视觉算法，分析了超过1000万次人类对不同视觉格式的反应，提出了一种可靠的情绪参与度分析解决方案，且资本支出（CAPEX）极低。
具体到零售领域，Datakalab提供高附加值数据，包括注意力数据（停留时间）、情感数据（客观NPS）、人口统计细分数据（年龄、性别），聚焦于客户旅程中的关键点（亮点/痛点）。
Zebra Technologies：通过订阅模式实现库存管理自动化
Zebra发布了SmartSight解决方案搭配EMA50系统，这是首款采用订阅模式的同类解决方案，旨在精准识别缺货情况、货架价格不一致以及排面图问题。
该方案利用收集的数据生成纠正性行动（补货和货架更新）并发送至销售人员移动终端，提高响应速度。SmartSight通过自主扫描货架，将门店库存可用率保持在95%以上。
通过同时自动化产品、价格和计划图的工作流程，零售商平均可以为每家门店每周重新分配65小时的人力，从而更多专注于客户参与而非货架库存管理。
Bond：重塑最后一公里客户体验
Bond的基本假设是：60%的在线购物客户主要在购后阶段经历失望，而满意的客户会在相关零售商处多花费12%。
配送时间安排是客户主要挫败点之一。Bond允许用户通过短信或移动App选择所需的配送时间段。
Bond运营系统依赖于位于本地、靠近客户的“微型配送中心”（Bond Bars），为D2C品牌和在线零售商提供社区级别配送流程的快速高效控制。
每个街区组建本地Bond团队，为同一区域客户提供个性化服务；若客户希望退货，Bond还提供“Freestyle Return”服务，安排专员上门取件并代为办理退货手续。
目前业务覆盖纽约市100%区域和新泽西州，计划扩展至其他美国城市。
Inokyo：独立的 Amazon Go
Inokyo源自Y Combinator 2018届项目，致力于开发类似于Amazon Go的无人商店。
客户下载品牌App后在入口扫码验证身份，购物结束后离开。悬挂式摄像头通过扫描体型和衣着追踪移动轨迹，货架摄像头记录商品拿放时刻。
Inokyo将其创新定位为支持管理自有门店或与其他品牌合作的基础，旨在根据传感器传回的顾客行为信息优化陈列效果，并提供无缝结账体验。
总而言之，随着NRF Vision 2020发布，我们迎来的是一段转型期而非断裂期。面对财务压力，我们更多感受到的是那些提供解决方案、旨在创造体验、提升效率以及整体较为务实的参展商；这也反映出“解决方案提供商”方面的成熟。
Satya Nadella强调：零售业直接或间接占全球GDP的31%。因此，帮助其发展甚至在某些情况下帮助其生存，对所有人来说都是至关重要的议题！