在将商品加入购物车并完成购买之前，用户通常会确认购物网站的安全性。电商从业者有责任消除潜在顾客的顾虑。本文将解析应在页脚前区域重点展示的关键信任要素。
目前，展示这些信任要素的最佳位置是页脚上方区域。Metacom研究所通过测试数百个电子商务网站，分析了它们在说服消费者方面的有效策略。
为什么要突出展示信任元素？
信任要素是电子商务网站的重要营销杠杆。例如“满意或退款”保证、两天内送达或安全支付等承诺。这些信息虽存在于商业策略中并可能出现在网站不同位置，但往往难以被用户一眼识别为信任背书。
尽管如此，清晰展示这些信息能在竞争对手之间产生显著差异。
一个页脚上方区域可集中展示5到6个核心元素，位于页面主要内容下方。它以可视化方式向用户提供通常隐藏在页脚中的法律信息、企业信息或帮助内容，提升信息获取效率。
值得信赖的页脚前区域的4个关键要素
信任要素包含四个主要组成部分，几乎存在于所有电子商务网站，但很少在全站所有页面的页脚上方区域进行统一突出展示。Fnac、Parrot、Leroy Merlin、La Redoute、Priceminister和l’Agence Surprise将是本文的案例参考企业。
1- 支付方式与条件
这是用户在购买前最关心的问题之一。由于目前缺乏统一的支付方式标准，明确回答以下问题至关重要：
“我可以在该网站上如何付款？我的支付是否安全？”
通常情况下，这些信息仅出现在支付页面。用户会主动前往检查支付方式吗？他们会花时间搜索帮助文档或点击页脚中的“配送”链接吗？对于部分执着用户而言答案是肯定的，但更多用户可能在几次点击后便转向提供相同产品的竞争对手。
因此，利用页脚上方区域展示各种支付方式及其安全保障无疑是最佳解决方案。
以下是Castorama、Priceminister和La Redoute在其页脚上方区域的呈现方式：
2- 配送及其特点
配送方式因业务类型（如家电、演出门票或化妆品）而异。在同一行业中，商家可通过自提点或送货上门等差异化服务脱颖而出。这要求电商必须在用户确认订单前就告知相关配送信息。
配送的独特性不仅体现在服务形式上，还涉及时间、费用以及满额免运费政策等细节。
以下是Parrot、Castorama、Darty和La Redoute在其页脚上方区域的展示方式：
3- 保障条款
与保修相关的信息，如差价退还、多年质保或“满意或退款”声明，是购买保障的核心要素，在电商网站上十分普遍。
自2014年6月14日起，《哈蒙法》（loi Hamon）强制规定互联网销售必须提供14天冷静期（撤回权）。除住宿、运输、餐饮或休闲服务外，这一义务适用于所有电子商务网站，这也是需要重点突出展示上述保障要素的法律依据。
尽管担心负面影响，某些商家仍忽视了这些亮点的展示价值，而它们恰恰是竞争中脱颖而出的关键。
以下是Leroy Merlin、Castorama、Darty和Fnac在其页脚上方区域的展示方式：
4- 售后服务
通常，售后服务会在页脚中列出联系方式；而在最佳实践中，还会提供聊天窗口供用户直接咨询。
此外，营业时间、沟通成本及专业能力等信息也能体现售后服务质量。例如，Fnac明确指出其客服“随时倾听您的声音（夜间除外）”，既建立了互动又增添了人性化色彩。
这一提示或许还有另一层深意：毕竟法国企业常因外包售后服务而受到指责……
以下是Leroy Merlin、Castorama、Darty和Fnac在其页脚上方区域的展示方式：
借助页脚前区域实现差异化
一个包含上述突出信息的预页脚，将成为与客户建立信任关系的关键因素。如今比以往任何时候都更需要信息的透明与清晰。确保这些信息可见且易于获取，您的品牌形象将因此更加出色。
重要的是，在根据网站目标设置的预页脚中至少包含三个保障要素之一。例如，我们的客户惊喜旅行社（Agence Surprise）在对自身及竞争对手网站进行用户体验分析后，对其预页脚进行了如下优化：
鉴于在预页脚中突出展示这些元素的显著益处，令人遗憾的是，亚马逊（Amazon）、Cdiscount、Ebay、法国国家铁路旅行（Voyage SNCF）等大型电商平台均未实施此类优化。
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