H&M宣布上调英国市场在线订单邮寄退货费用。自2月3日起，所有客户（含会员）的每件包裹退货费将从1.99英镑涨至2.95英镑。H&M表示，此举旨在反映当地市场收费水平并降低退货率，但缺陷商品及门店退货仍保持免费。
H&M全面上调邮寄退货费
H&M发言人向《太阳报》确认，新收费标准将于2月3日正式生效。此前，该政策仅针对非会员实施；调整后，会员权益中的免费邮寄退货将被取消。零售商强调，有质量问题的商品不受此费用影响，且线下门店退货继续免费，公司正持续探索降低整体退货率的措施。
政策扩展基于前期试点成效
H&M于2023年9月在爱尔兰和英国率先对非会员试行邮寄退货收费。数据显示该政策有效降低了退货率，因此决定在英国全量推广。此外，H&M计划在未来数月内将此项收费政策扩展至更多国际市场。
行业趋势：过半时尚电商收取退货费
据消费者组织Which?去年发布的调查报告显示，在Asos、Boohoo及Amazon等前20大在线时尚零售商中，已有12家对邮寄退货收取费用。这表明随着物流成本上升，通过经济杠杆调节退货行为已成为跨境电商行业的普遍做法。