自2014年6月14日起,法国《哈蒙法》(Loi Hamon)正式生效。电商经营者务必严格遵守新规,以免面临处罚及声誉风险。
撤回权延长至14天
消费者撤回权已延长至14天,卖家需对网站进行以下调整:
- 修改一般销售条款(CGV),否则消费者将享有12个月撤回权;
- 核查是否适用撤回权豁免情形;
- 在消费者行使撤回权后14天内完成退款。
强化消费者信息告知义务
新法核心在于加强信息披露,需落实以下合规要求:
- 订单开始时即注明接受的支付方式;
- 明确交货期限(未注明则默认最长30天);
- 向消费者重申适用的担保条款;
- 确认订单前显示订单摘要并重申CGV;
- 确认订单时发送标准撤回表格;
- 通过邮件发送完整订单信息及标准撤回函,确保符合法定确认形式。
禁止强制收取额外费用
严禁强加消费者未主动选择的付费项目,所有附加服务须获消费者明确同意(如禁止预先勾选购买选项)。
下单按钮新增标注说明
若尚未合规,须将下单按钮名称修改为“付款义务下单”。
专业人士承担交付前责任
商品交付完成前的风险由卖家承担,CGV中不得包含与此相悖的免责条款。
举证责任由专业人士承担
卖家须妥善保存并整理交易可追溯性记录,以备举证之需。
遵循《哈蒙法》合规步骤总结
图片版权:Evelin Serritos

